隨著呼叫中心外包公司層出不窮，外包公司的報(bào)價(jià)是大家比較關(guān)心的問題。那正規(guī)呼叫中心是怎樣報(bào)價(jià)的，是根據(jù)什么來報(bào)價(jià)的呢?今天小編為大家詳細(xì)分析一下。

1、呼叫中心收費(fèi)條件

（1）人員成本

當(dāng)企業(yè)外包有個(gè)呼叫中心時(shí)，最大的一項(xiàng)成本來源就是人工成本，也就是話務(wù)員和相關(guān)管理人員的成本。其中話務(wù)員的月工資和素質(zhì)水平以及呼叫中心坐席所處的城市有關(guān)，比如哪些國外航空公司的語音客服人員都是掌握一門或者多門外語技能的大學(xué)生，月工資要比普通客服高一些，另外北、上、廣、深這些一線城市，人工成本也比三四線城市要高得多(一般都需要翻倍)。

（2）設(shè)備及場地租金

通常，這是一個(gè)供一個(gè)人使用的工作區(qū)，約占4-5平方米的辦公空間。另外，呼叫系統(tǒng)需要配備相關(guān)的硬件設(shè)備，例如計(jì)算機(jī)，耳機(jī)等，也可以由服務(wù)提供商租用。就場地租金而言，這也是一大筆費(fèi)用。一線城市的地盤租金遠(yuǎn)高于其他城市。在選址方面，企業(yè)應(yīng)確?？蛻舴?wù)人員的生活和交通便利

（3）系統(tǒng)，軟件投資及通話費(fèi)用

呼叫中心系統(tǒng)和呼叫費(fèi)用也將包含在外包成本中。目前，隨著云呼叫中心系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)的成本已經(jīng)達(dá)到數(shù)百元，這已經(jīng)為許多企業(yè)所接受。但是，如果企業(yè)需要為自己的業(yè)務(wù)開發(fā)呼叫系統(tǒng)功能，則開發(fā)成本仍然較高。另外，企業(yè)還需要支付通話費(fèi)，包括長途費(fèi)。

2、呼叫中心外包價(jià)格

（1）長期客服服務(wù)價(jià)格

長期的客服服務(wù)一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的，①是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;②是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;③是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般根據(jù)店鋪的日平均咨詢量階梯來計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。

（2）短期客服服務(wù)價(jià)格

短期的客服分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右/班次，節(jié)假日客服是300元左右/班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

有關(guān)呼叫中心外包價(jià)格基本上就是外包公司根據(jù)呼叫中心的各種開銷，再加上自己的微薄的利潤組成的，所以會(huì)出現(xiàn)不同城市、不同規(guī)模的呼叫中心收費(fèi)價(jià)格不同。

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