小編近期推出詳細的外包介紹相關(guān)的干貨，今天先來說一下客服外包的流程。不了解外包的店主們對外包流程還是十分關(guān)心的，今天我們就來詳解一下，主要介紹的方面包括外包計劃的制定、外包需求的確定、洽談外包價格、簽署外包合同、客服培訓(xùn)、客服上線、服務(wù)費用的結(jié)算等方面。

一、外包計劃的制定&需求的確定

客服外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關(guān)環(huán)節(jié)的重點關(guān)注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關(guān)。

二、洽談外包價格

洽談價格直接和客服需求相關(guān)。影響客服價格的因素主要有產(chǎn)品復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。其實報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務(wù)的價格差異還是蠻大的。價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責(zé)人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務(wù)商確定一個合理的價格。

三、外包合同的簽署

到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環(huán)節(jié)洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經(jīng)確定了。關(guān)于外包合同，小萌提醒一下大家重點關(guān)注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。

四、客服培訓(xùn)的開展&客服上線

服務(wù)合同簽署完成后就要準備客服培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)相關(guān)的材料甲方也可以提前準備好，一般在溝通需求或洽談價格的時候服務(wù)商都會提醒甲方需要準備哪些培訓(xùn)材料。服務(wù)商根據(jù)甲方準備的培訓(xùn)材料開展客服的上門培訓(xùn)或線上培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)結(jié)束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好，有些快捷回復(fù)短語比較全的產(chǎn)品還需要提前設(shè)置好相關(guān)快捷回復(fù)短語，以提高客服上線的效率。

五、服務(wù)費用結(jié)算

外包流程的最終一個步驟就是服務(wù)費的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預(yù)付定金的，客服具體的薪資是后結(jié)算的方式，也就是次月結(jié)算上月的客服工作。固定薪資的結(jié)算方式一般可以采用預(yù)付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結(jié)算的方式。

客服外包流程并不復(fù)雜，大體不外乎上面說到的幾大步驟。要順利開展外包工作，準備好上面相關(guān)的流程工作還是非常重要的，小萌在這里提醒一下大家，需求的制定，價格的洽談，合同的簽署幾個環(huán)節(jié)尤為重要，這幾個環(huán)節(jié)順利完成后，后面的工作就比較簡單。

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