客服外包平臺(tái)作為網(wǎng)店的一大助力，一直深受電商行業(yè)的關(guān)注，尤其是它的收費(fèi)，一直是店主關(guān)注的重點(diǎn)。北京萌萌客客服的李經(jīng)理針對(duì)這個(gè)問題，給大家總結(jié)了一下目前外包市場常見的幾種收費(fèi)模式，大家可以看看。

一、 專人坐席方式

根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品復(fù)雜程度情況和店鋪相關(guān)要求，專人坐席方式一般收費(fèi)范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。

二、 底薪加提成方式

個(gè)別店主傾向于底薪加提成的合作方式，因?yàn)椴捎玫仔郊犹岢傻姆绞綄?duì)客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個(gè)班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)。

三、 按咨詢量階梯收費(fèi)方式

一般按咨詢量階梯收費(fèi)方式，客服價(jià)格在八九百到幾千不等(類目不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)價(jià)格都有區(qū)別)。該收費(fèi)方式目前比較受歡迎，得到了眾多店主的認(rèn)可，服務(wù)性價(jià)比非常高，是個(gè)人店主和成長型店鋪的最佳選擇。

目前市場上的客服外包平臺(tái)收費(fèi)模式就是這三種：專人坐席固定薪資模式、底薪加提成收費(fèi)方式、按咨詢量階梯收費(fèi)方式。專人坐席固定薪資模式就是這一個(gè)或這個(gè)客服人員只為您一家店服務(wù)，所以也加專人一對(duì)一服務(wù)模式;剩下的兩種合作模式都是一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)多家店鋪，但費(fèi)用想對(duì)要少很多，各位店主可以根據(jù)自己的實(shí)際需要來選擇。

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