淘寶客服主管在網(wǎng)店中是承上啟下的存在，既要能順利完成任務(wù)，還要留住員工，因此淘寶客服主管應(yīng)具備關(guān)心員工，教導(dǎo)員工、為員工服務(wù)、以身作則、顧慮員工的感受、協(xié)調(diào)者、過硬的專業(yè)知識和技能的特點。

客服是淘寶店鋪的形象代表，客服的專業(yè)知識如果不扎實，將很難贏得顧客的信任，本文介紹了8點客服應(yīng)具備的專業(yè)知識，分別是：語言表達(dá)能力、專業(yè)能力、心理素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力、交際能力、規(guī)則制度、中差評處理。

一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服能夠為網(wǎng)店留住流量，提高網(wǎng)店客服質(zhì)量，增加網(wǎng)店銷售量，但是優(yōu)秀的網(wǎng)店客服是怎樣做到這些的呢?她們需要掌握哪些專業(yè)知識呢?下面文章告訴大家答案。

客服是每個網(wǎng)店必不可少的存在，作為客服行業(yè)的翹楚者，金牌客服都需要掌握哪些專業(yè)知識呢?一、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識;二、掌握各項工具的使用;三、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界;四、反應(yīng)速度要快;五、掌握溝通的技巧;六、積極推薦產(chǎn)品;七、及時跟進(jìn)顧客。

網(wǎng)店售后是網(wǎng)店挽回之前失誤，進(jìn)行補(bǔ)救的地方，所以售后客服需要有熱情的工作態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、幫顧客解答問題的耐心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力的能力。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店店主們也是越來越重視售前客服的能力，那么作為網(wǎng)店的售前客服都需要掌握哪些專業(yè)知識和技能呢?本文將為您帶來詳細(xì)的解答。

隨著電商行業(yè)的壯大，很多店主為了增加自己店鋪的競爭力，在淘寶售前客服正式上崗前都會測試一下客服人員的專業(yè)能力，本文為大家準(zhǔn)備的就是一份淘寶售前客服專業(yè)知識測試題及答案。

本篇文章通過五點電商客服應(yīng)該具備的專業(yè)技能和七點電商客服應(yīng)該具備的專業(yè)知識，詳細(xì)為大家介紹了客服工作應(yīng)該怎樣做，作為電商客服需要掌握哪些技能知識。

一名合格的淘寶客服應(yīng)具備商品的專業(yè)知識、商品外圍知識、淘寶平臺的交易規(guī)則、支付寶的流程和規(guī)則、物流相關(guān)知識、支付知識，只有這樣才能在客戶有疑問時能做到及時、準(zhǔn)確的為客戶解答。

金牌網(wǎng)店客服所需要具備的專業(yè)知識和技能主要有：專業(yè)知識儲備充足、語言組織能力、接待咨詢、訂單處理、物流跟蹤、6個“不要”不能說，以及處理店鋪中差評的能力。