對(duì)于淘寶客服大家應(yīng)該都很熟悉，一個(gè)網(wǎng)店要想正常運(yùn)行最少都要有白班和夜班兩個(gè)客服人員，大的網(wǎng)店客服人員可能有十幾個(gè)甚至幾十個(gè)，而管理這些客服人員的就是淘寶客服主管。客服主管在整個(gè)企業(yè)中起著承上啟下的作用，既要懂得調(diào)配員工，還要安撫員工，順利完成任務(wù)。

淘寶客服主要應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)才做到這些呢?今天筆者就來和大家嘮嘮。

一、關(guān)心員工，教導(dǎo)員工

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，管理者對(duì)待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。

員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，要像父母對(duì)待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評(píng)和職責(zé)。

員工心情不好的時(shí)候，要像哥哥姐姐對(duì)待弟弟妹妹一樣開導(dǎo)他們，不要不聞不問。

二、為員工服務(wù)

員工為我們的顧客服務(wù)，那么作為管理者，就要為我們的員工服務(wù)。

要理解他們，他們也背負(fù)著很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)、工作的壓力，他們也很累很累。

所以作為管理者一定要為我們的員工服務(wù)，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

三、以身作則

作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動(dòng)動(dòng)嘴就可以的，員工需要指點(diǎn)，但并不是指指點(diǎn)點(diǎn)。

基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)他們。

四、顧慮員工的感受

員工犯了錯(cuò)誤，不要當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，更不要當(dāng)著顧客和員工面前批評(píng)他們。

因?yàn)槟菢铀麄儠?huì)帶著很大的情緒上班，服務(wù)行業(yè)在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計(jì)的。

所以要盡量下班以后，單獨(dú)的和他談?wù)劇?

五、協(xié)調(diào)者

不要把自己看作是一個(gè)管理者，把自己看成一個(gè)員工關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)者。

只要把員工與員工、員工與上級(jí)、員工與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)好，那么員工就會(huì)親近你。

六、過硬的專業(yè)知識(shí)和技能

要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能。

做管理者不是以權(quán)壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠?qū)W到他們需要的知識(shí)和技能。

淘寶客服主管想讓員工真正的認(rèn)可你，從心里信服你，專業(yè)知識(shí)過硬可能是必不可少的，再者主管想要留住員工溝通能力也是必不可少的，不然員工流動(dòng)性會(huì)非常大的，也不利于網(wǎng)店的運(yùn)營。

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