1、敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，能夠接受對(duì)方、重視對(duì)方和贊美對(duì)方的三個(gè)最基本的服務(wù)技巧。
2、接受服務(wù)對(duì)象：應(yīng)當(dāng)積極熱情、主動(dòng)地迎接服務(wù)對(duì)象，做到來者不拒。
3、重視服務(wù)對(duì)象：這是服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象表示敬重之意的具體化。如：牢記服務(wù)對(duì)象的名字，善用服務(wù)對(duì)象的尊稱，傾聽服務(wù)對(duì)象的要求，這些都是重視服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)。
4、贊美服務(wù)對(duì)象：因?yàn)槿魏稳硕枷Ｍ玫絼e人的欣賞、肯定和贊美。但服務(wù)人員在贊美服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)做到：適可而止，實(shí)事求是。...
1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語(yǔ)氣要平緩，不能將自己的負(fù)面情緒帶給別人。
2.通話音量要適當(dāng);應(yīng)該盡量將話筒聲音調(diào)大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什么，而且也不會(huì)影響辦公室的同事辦公。
3.因?yàn)殡娫捲诤芏嗲闆r下是解答疑問的，所以要學(xué)會(huì)如何問如何答。問對(duì)方之前加上“請(qǐng)問”;盡量將問題簡(jiǎn)化?；卮鹨话阋蓡柧鋾r(shí)先說”是的“或者”不是“，再繼續(xù)解釋清楚。
4.關(guān)于記錄。如果是上級(jí)安排的任務(wù)或者是客服提出的需求，需要在接電話的時(shí)候語(yǔ)言精煉的記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛。
5.要有耐心。一定要聆聽對(duì)方的話，一定要將對(duì)方的話聽完，遇到?jīng)]有聽清楚或者覺得不確定的地方，不要覺得麻煩就不再確認(rèn)，可以說“不好意思，您能再重復(fù)一遍嗎。
6.關(guān)于掛機(jī)。如果是您撥出去的電話，請(qǐng)?jiān)趯?duì)方掛掉之后再掛斷。如果是對(duì)方打進(jìn)來的電話，也盡量等對(duì)方先掛如果自己有急事需要先掛斷，也要禮貌地征求對(duì)方同意。...
1、順豐速運(yùn)的售前客服在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該熱情要求，表達(dá)出禮貌，耐心解答客戶問題。
2、積極提出對(duì)顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的建議，根據(jù)客戶的情況和實(shí)際需求推薦最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、主動(dòng)告知及時(shí)更新的優(yōu)惠信息，向客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶能夠明白順豐速運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。...
1、準(zhǔn)備好你的簡(jiǎn)歷。
簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性，溝通能力和應(yīng)變能力可以通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。
注意了，無論你是去面試哪一家企業(yè)，一定都要好好了解這家企業(yè)的背景。
2、著裝的準(zhǔn)備。
面試時(shí)的著裝一定要得體大方，不能拿學(xué)生時(shí)代的帆布鞋運(yùn)動(dòng)服來穿，那樣會(huì)顯得稚氣，不符合職場(chǎng)上該有的氣質(zhì)。
3、面試時(shí)的準(zhǔn)備工作。
這個(gè)也不用做太多，上網(wǎng)查一一些面試時(shí)的經(jīng)典錯(cuò)誤，注意不要犯就夠了。另外一定要準(zhǔn)備好自我介紹。
4、其他方面。
可以上網(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，先練練，這樣到時(shí)面試的時(shí)候就不會(huì)太緊張了。...
天貓開店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):
1.押金:這個(gè)費(fèi)用從1w到30w不等，只需要交一次。取決于價(jià)格類別。
2.天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi):也叫年費(fèi)，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用一年交一次。費(fèi)用可能從營(yíng)業(yè)額的4%到6%不等。這相當(dāng)于平臺(tái)的傭金。如果不開押金店，部分退回。如有違反，將從保證金中扣款。...
區(qū)別很大的，運(yùn)營(yíng)只是做店鋪的一部分。...
1、店鋪的基本運(yùn)營(yíng)
如果想要學(xué)會(huì)天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)的話，首先應(yīng)該要了解店鋪的基本運(yùn)營(yíng)包括寶貝的上傳、產(chǎn)品標(biāo)題的優(yōu)化以及各方面細(xì)節(jié)的補(bǔ)充等等，這些都是比較重要的。尤其是在基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)方面都是需要大家去了解的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人如果學(xué)習(xí)不同的話，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和方面的細(xì)節(jié)都是不一樣的。
2、店鋪的數(shù)據(jù)分析
在天貓店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，數(shù)據(jù)分析也是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)分析，就能夠做出一個(gè)比較好的選擇。當(dāng)然在這些選擇細(xì)節(jié)方面也是需要多方面去了解的，因?yàn)橹挥辛私馇宄@些以后就能夠做出一個(gè)比較好的選擇。
3、店鋪的整體需求
如果想要運(yùn)營(yíng)好貓店鋪的話，對(duì)于店鋪的整體需求也要了解，尤其是數(shù)據(jù)的要求以及方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這是必須要做到的，尤其是在店鋪的活動(dòng)需求以及各方面的文案需求，這些都是需要去做的。...
管理崗位有很多，比如客服主管、客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。...
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是指店鋪后臺(tái)的整店運(yùn)營(yíng)，SEO優(yōu)化，整體的運(yùn)營(yíng)， 管理整個(gè)店鋪的操盤運(yùn)作。...
1.操作人員
店鋪運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃和維護(hù)，包括店鋪規(guī)劃、店鋪上架、推廣、銷售、聯(lián)系售后服務(wù)等等。經(jīng)營(yíng)者還需要及時(shí)收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做出有利于店鋪發(fā)展的正確決策，保證店鋪的良性發(fā)展。
2.客戶服務(wù)人員
客服是讓客戶與網(wǎng)店保持聯(lián)系的重要橋梁。因此，顧客服務(wù)的質(zhì)量對(duì)商店對(duì)顧客的服務(wù)體驗(yàn)有著重要的影響。做好咨詢服務(wù)，客服人員需要具備一定的技能和素養(yǎng)，及時(shí)回復(fù)客戶信息，處理相關(guān)問題，保證店鋪交易的順利進(jìn)行。
3.藝術(shù)家
店鋪美工主要負(fù)責(zé)店鋪視覺效果的呈現(xiàn)和維護(hù)。他們需要配合促銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)店鋪布局，這樣才能增加店鋪的美感，提升訪客的到訪深度。通過主圖和詳情頁(yè)的優(yōu)化，也能有效促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，一些美工還會(huì)在店鋪的攝影方面兼職，拍攝店鋪需要的圖片和視頻資料。
4.包裝工人
重新核對(duì)經(jīng)銷商移交的產(chǎn)品和訂單，包括快遞公司、地址、電話、產(chǎn)品編號(hào)、顏色、尺寸、禮品等信息。確認(rèn)以上信息后，開始打包。包裝后，根據(jù)不同的快遞公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類。并通知快遞公司來取貨。...
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