1. 接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。（推出活動(dòng)特款）
2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。
3 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
4. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
5. 物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。...
1.當(dāng)顧客有問題咨詢客服的話，客服回答問題時(shí)不要僅僅去回復(fù)表面性的問題，要學(xué)會(huì)挖掘顧客存在的其他問題并一起回答了。這樣可以有效地縮短溝通的時(shí)間。
2.對于顧客咨詢的問題，客服一定要有耐心的去回答。用最簡單的語言來消除顧客的疑慮。同時(shí)還能夠讓顧客感受到我們對他的重視，建立起彼此之間的信任。
3.正常情況下，顧客都沒有多少的耐心去等待客服回復(fù)。所以說在顧客咨詢客服時(shí)，一定要做到及時(shí)回復(fù)顧客，因?yàn)轭櫩涂隙ㄊ菍ξ覀兊纳唐酚匈徺I意向才會(huì)去咨詢客服。如果顧客得不到回復(fù)的話，很有可能就去對家咨詢了。...
1、通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。
2、通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
3、通過培訓(xùn)使員工規(guī)范的禮儀知識(shí)。
4、調(diào)整員工工作心態(tài)，明晰市場競爭意識(shí)。
5、解決員工的工作誤區(qū)。...
面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)。
1、網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是電商中的最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”
2、不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊取?..
1、外包前
（1） 溝通客服需求
（2）簽訂商務(wù)合作合同
（3）預(yù)付定金（也叫保證金）
2、外包過程中
（1）外包客服關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
（2）店鋪上線合作
3、外包后
（1）收取服務(wù)費(fèi)用
（2）客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)。
（3）客服服務(wù)情況復(fù)盤...
1、在客服外包開始就應(yīng)該明確商家的服務(wù)需求，商家想要什么樣的服務(wù)，外包服務(wù)商應(yīng)該給出一個(gè)明確的服務(wù)計(jì)劃或者服務(wù)方案，計(jì)劃里需要詳細(xì)標(biāo)注服務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)關(guān)注問題，只有明確了需求，客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能順利地開展下一步的工作。
2、服務(wù)價(jià)格洽談，合同簽署。
3、客服崗前培訓(xùn)和上線。
4、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。...
需表明網(wǎng)店的客服外包需求有哪些、外包客服的人數(shù)、想要起到的效果，對外包公司的要求。...
底薪3000+提成+周獎(jiǎng)勵(lì)月獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)...
會(huì)問你的工作經(jīng)歷、學(xué)歷經(jīng)歷，以及對公司的了解、對這個(gè)職位的了解。...
我做過，真的不怎么樣，沒有技術(shù)含量，趕時(shí)間長了容易煩。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
