一花一樹(shù)開(kāi)
快手客服必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力
1. 服務(wù)態(tài)度：快手客服需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠積極主動(dòng)地解決用戶(hù)的問(wèn)題，耐心地回答用戶(hù)的疑問(wèn)，讓用戶(hù)感受到溫暖和關(guān)懷。
2. 業(yè)務(wù)能力：快手客服需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練地操作快手平臺(tái)，解決用戶(hù)的各種問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：快手客服需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。
4. 服務(wù)質(zhì)量：快手客服需要保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題，解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。...
1.了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望;
2.熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制、全生命周期各階段工作重心及工作內(nèi)容;
3.熟悉物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、前期物業(yè)管理、業(yè)主自治等基礎(chǔ)物業(yè)知識(shí);
4.了解物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建和場(chǎng)景氛圍營(yíng)造技巧，提升服務(wù)滿(mǎn)意度
5.了解物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、素質(zhì)要求、各項(xiàng)能力的養(yǎng)成技巧等;
6.提高物業(yè)經(jīng)理管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、核心階段關(guān)鍵點(diǎn)管理能力;
7.提升物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)萃取能力，讓“能人”方法和技術(shù)流程進(jìn)行組織復(fù)制和傳承;
8.提升項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力和市場(chǎng)拓展能力，雙輪驅(qū)動(dòng)快速成長(zhǎng);
9.加強(qiáng)微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)能力，提升客戶(hù)投訴及群訴事件應(yīng)對(duì)能力;...
1、 物流問(wèn)題
親愛(ài)的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法。
2、 產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題
這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻?hù)不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，所以客服人員首先要安撫客戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。...
電商服務(wù)從這幾個(gè)點(diǎn)做提升：
1、專(zhuān)業(yè)——提供專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)
2、感性——培養(yǎng)積極心態(tài)和服務(wù)意識(shí)、調(diào)動(dòng)工作的主動(dòng)性、樹(shù)立正面的工作態(tài)度、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
3、規(guī)則——明確量化的工作標(biāo)準(zhǔn)
4、獎(jiǎng)懲——對(duì)員工有推一把和拉一下的兩種明確態(tài)度...
是電商網(wǎng)店主將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。...
1.要腳踏實(shí)地，注意每個(gè)溝通點(diǎn)
通話(huà)語(yǔ)氣要沉穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)。不放過(guò)客戶(hù)說(shuō)出的每句話(huà)的含義。
2.注重后期質(zhì)量跟蹤
交易結(jié)束不等于服務(wù)結(jié)束，要對(duì)客戶(hù)后期的使用情況、體驗(yàn)做好回訪。
3.轉(zhuǎn)變觀念
不要總是在自己的位置想問(wèn)題，換個(gè)角度會(huì)有不同的體驗(yàn)。
4.對(duì)反饋機(jī)制，及時(shí)溝通
售后問(wèn)題一定要小心，差評(píng)都是這來(lái)的，不要對(duì)售后問(wèn)題視而不見(jiàn)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。...
1、熱情禮貌接待客戶(hù)
2、處事沉著冷靜
3、滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求
4、對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客服定期回訪...
客服的工作職責(zé)有接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。需要注意的是不同行業(yè)的客服工作職責(zé)不同。
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天貓新手客服培訓(xùn)是有流程的，培訓(xùn)流程簡(jiǎn)單的劃分為：招呼，詢(xún)問(wèn)，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等。...
1.對(duì)入駐手續(xù)、房屋檔案建立、空房管理使用等的知識(shí)掌握。
2.對(duì)物業(yè)費(fèi)收取的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3.耐心傾聽(tīng)用戶(hù)投訴，不要隨意辯解，以免刺激客戶(hù)使其情緒更激動(dòng)。
4.對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的處理知識(shí)及客服能力外的處理知識(shí)。...
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