东海郧缎集团有限责任公司

客服問題多,就找萌萌客
菜單
客服問題多,就找萌萌客
當(dāng)前位置:萌客問答 > 個(gè)人主頁

漫步云端

在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
問過
15
答過
32
用戶頭像
  • 0
    贊同
    2023-06-05 漫步云端 回答了該問題

    無貨源店鋪如何選擇商品類目?

    1.日用百貨類:簡(jiǎn)單來說,就是我們?nèi)粘I钪袝?huì)用到的產(chǎn)品,比如:紙巾、水杯、餐具等。
    2.禮品、擺件類:這類商品主要是新奇的、有特點(diǎn)、有創(chuàng)意、高顏值的生日禮品、裝飾擺件等。
    3.母嬰類:這類商品主要包括兒童玩具、學(xué)習(xí)工具、兒童用品等。
    4.小電器:這類商品主要是電熱火鍋、手持小風(fēng)扇、恒溫杯墊等小型電器。...

  • 0
    贊同
    2023-06-05 漫步云端 回答了該問題

    京東網(wǎng)店裝修需要注意哪些問題?

    1、京東頁面布局大小可以自定義。需要的圖片和自定義的頁面大小必須以相同的方式上傳,否則會(huì)顯示錯(cuò)位。高度是一樣的。
    2、店面招牌和首頁裝飾需要分成兩部分,店面招牌圖片需要分兩層上傳,否則會(huì)顯示一些店面招牌。裝修有多個(gè)入口,裝修入口在多個(gè)位置進(jìn)入。比如事件的裝飾需要在對(duì)應(yīng)的事件裝飾中進(jìn)行裝飾,其他頁面無效。
    3、活動(dòng)報(bào)名頁面需要翻新京東新版店招裝修,大小最好900
    4、無線端的圖片同步修飾并與其他頁面同步,無線端合并在一起。除了無線端的Ipad頁面,新版微店、手機(jī)端、手Q頁面可以統(tǒng)一裝修,同步發(fā)布展示
    5、寶貝詳情頁主要裝飾側(cè)邊欄。寶貝詳情頁面需要進(jìn)入寶貝編輯器上傳圖片。裝飾使用第三方模板。大小需要與模板一致。如果寬高不一致,會(huì)顯示失敗。...

  • 0
    贊同
    2023-06-05 漫步云端 回答了該問題

    網(wǎng)店的庫存如何管理?

    網(wǎng)店的庫存管理方法
    1、盤點(diǎn)分類在采購入庫的時(shí)候就需要做好商品的清點(diǎn)工作,并做好相關(guān)的登記和分類存放,這有利于我們以后的查賬和盈利核算。
    2、數(shù)量管理想要做好數(shù)量管理,我們需要學(xué)習(xí)目視管理。
    3、快速發(fā)貨對(duì)于新手淘寶賣家來說,難免會(huì)有手忙腳亂來不及發(fā)貨的時(shí)候,而實(shí)際上很多時(shí)候的手忙腳亂都是因?yàn)榈赇佔(zhàn)陨淼闹贫炔煌晟圃斐傻?,我們?yīng)該完善自己店鋪的制度實(shí)現(xiàn)快速有效地發(fā)貨,今日事今日畢就不會(huì)讓倉庫太混亂。...

  • 0
    贊同
    2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

    無貨源電商如何選擇類目?

    無貨源電商選擇這樣的類目
    1、時(shí)效性選品:這種產(chǎn)品的需求會(huì)瞬間爆發(fā),抓住時(shí)機(jī)會(huì)短時(shí)間成為爆款,但是周期也會(huì)比較短,堅(jiān)持不久數(shù)據(jù)就下滑了。
    2、季節(jié)性選品:這個(gè)就比較好理解了,到了什么季節(jié)就選擇什么樣的產(chǎn)品,夏季多選擇雨傘、涼鞋、滅蚊器、風(fēng)扇等等,冬季選擇圍脖、帽子、手套、熱風(fēng)器等等。
    3、穩(wěn)定性產(chǎn)品:這種產(chǎn)品就是常年都在賣的產(chǎn)品,不分季節(jié),不分地域,大部分集中在居家日用品上,比如餐桌布、墩布、垃圾桶、廚房置物架、房間收納等等,這種產(chǎn)品成為爆款的幾率可能小,但是每天都能賣幾個(gè)就行,來維持我們的穩(wěn)定銷量。
    4、主營(yíng)性選品:多上主營(yíng)類目的產(chǎn)品,提高銷售額,增加層級(jí),這樣就有更多的流量,能賣出更多的產(chǎn)品,形成正循環(huán)。...

  • 0
    贊同
    2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

    客服管理者需要具備什么職責(zé)?

    1、接到客戶的報(bào)修輸入系統(tǒng)并生成工單派發(fā)給相關(guān)人員處理;
    2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn)需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
    3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;
    4、接收客戶的投訴電話及投訴信函及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
    5、做好交接記錄單并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
    6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;
    7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
    8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
    9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;
    10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;
    11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
    12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施基本運(yùn)作及單元基本情況;
    13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日??蛻羰乱酥鲃?dòng)跟蹤并及時(shí)處理;...

  • 0
    贊同
    2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

    商場(chǎng)客服管理員是做什么的?

    1、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。
    2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
    3、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
    4、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的‘歸檔;
    5、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
    6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
    7、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
    8、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
    9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作,管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》。...

  • 0
    贊同
    2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

    天貓有哪些規(guī)則是客服一定了解的?

    天貓規(guī)則分兩類違規(guī),一為一般違規(guī)二為嚴(yán)重違規(guī)。一般違規(guī)一般違規(guī)行為,是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為,嚴(yán)重違規(guī)行為,是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。兩者分別扣分,分別累計(jì),分別執(zhí)行。...

  • 0
    贊同
    2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

    淘寶客服必須要注意哪些規(guī)則?

    違規(guī)規(guī)則
    1、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
    2、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
    3、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送 已承諾提供的試用商品的;
    4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);
    5、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用的;
    6、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的;
    7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;
    8、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前 述服務(wù)的;
    9、加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。...

  • 0
    贊同
    2023-03-31 漫步云端 回答了該問題

    咨詢客服有哪些接待技巧?

    在溝通過程中少說“我”“你”,多說“我們”“咱們”“您”。從心理學(xué)上講,咨詢?nèi)藛T在說我們時(shí)會(huì)給客戶一種感覺:那就是這個(gè)人是和“我”站在一起的, 是站在“我”的角度想問題,雖然我們,咱們只比“我”這個(gè)字多一個(gè)字, 但是卻讓人感到一分親近。...

  • 0
    贊同
    2023-01-03 漫步云端 回答了該問題

    拼多多店鋪id在哪看?怎樣查看?

    查看拼多多店鋪id的方法:
    1、打開拼多多app搜索你喜歡的產(chǎn)品點(diǎn)擊進(jìn)入然后點(diǎn)擊進(jìn)店逛逛。
    2、 進(jìn)店以后點(diǎn)擊右上角的分享按鈕。
    3、 然后下面會(huì)出現(xiàn)分享的位置選擇QQ。
    4、 然后點(diǎn)擊發(fā)送
    5、 最后就會(huì)看到店鋪id了。...

微信聯(lián)系

400-118-2016

全國咨詢熱線

13717595797

方案咨詢

9:00-24:00

即時(shí)服務(wù)

咨詢?cè)诰€客服

Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)