挽清風(fēng)
電商行業(yè)的興起，很多時(shí)候顧客對(duì)商品的特性、質(zhì)量、材質(zhì)都不是很清楚，這時(shí)就會(huì)出來(lái)一個(gè)人為顧客解答疑問(wèn)，促進(jìn)顧客購(gòu)買，這就是網(wǎng)店客服，這也是網(wǎng)店客服存在的意義。網(wǎng)店客服存在的作用和它存在的意義相同，是通過(guò)客服的出現(xiàn)提高網(wǎng)店形象、提高銷售量、提供顧客滿意度。...
自建客服團(tuán)隊(duì)的花費(fèi)比較多，辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、水電、客服工資、住宿等零零碎碎加起來(lái)不少錢呢，如果是一二線城市，平均每月每個(gè)客服都會(huì)過(guò)萬(wàn)。...
網(wǎng)絡(luò)客服外包有3種收費(fèi)模式：
1.店鋪全客服外包：售前售后客服全部外包;
2.部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等;
3.臨時(shí)客服外包：主要指618、雙十一、雙十二等大促...
外包客服基本上有這幾種收費(fèi)形式：
1.專職坐席：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500不等，可以約定績(jī)效考核;
2.底薪加提成：一般每個(gè)班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
3.咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價(jià)比比較高。
要說(shuō)客服客服外包收費(fèi)多少，還是要看您具體需要了。...
整體上來(lái)看電商售后客服外包是靠譜的，能夠起到省時(shí)省力省錢的作用。但是外包市場(chǎng)有些混亂，只有好的客服外包才是靠譜的，一般找好的客服外包可以從這幾個(gè)方面看。
1、外包公司規(guī)模
相對(duì)來(lái)說(shuō)大的客服外包公司要比小的客服公司更可靠，也更有實(shí)力。
2、外包公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是否與商家需求吻合
最好是找主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)口的外包公司，這樣的公司專注性更強(qiáng)。
3、外包公司的合作案例
合作案例多就的外包公司更為靠譜，因?yàn)橛羞^(guò)成功服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。...
不管是網(wǎng)店客服專員還是電話客服專員這幾點(diǎn)紙必須具備的：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。...
銷售話術(shù)內(nèi)容有：
1.聽：傾聽客戶所講的內(nèi)容
2.問(wèn)：關(guān)心客戶的需求，適當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題
3.說(shuō)：表達(dá)自己的目的，說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品
4.切：邀請(qǐng)和要求...
可以快速回復(fù)顧客，減少客戶流失。...
在銷售行業(yè)客服結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該不單是感謝，還要有贊賞。如果一個(gè)顧客購(gòu)買了一件商品，客服一句簡(jiǎn)單的“謝謝”了事，那么客戶很難成為回頭客。但是如果加入了欣賞的成分，比如“您真有眼光”、“您真是行家”等。那么，客戶很有可能會(huì)再次光臨。...
1.感謝親的惠顧，親的滿意，就是我們最大的欣慰.最大的回報(bào).
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