美團(tuán)網(wǎng)，可以通過電話，郵件等方式對(duì)美團(tuán)客戶疑問建議做出回答受理的工作人員。 ...
客服工作的核心，當(dāng)然是與顧客的時(shí)時(shí)溝通了，還有對(duì)顧客問題回答的準(zhǔn)確性與及時(shí)性! ...
客服管理網(wǎng)絡(luò)體系就是一個(gè)企業(yè)制定的管理客服日常工作，比如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上下班時(shí)間、如何請(qǐng)假、如何排班、等規(guī)則制度的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系。 ...
崗位分析、互動(dòng)設(shè)計(jì)、銷售技巧、語言表達(dá)、案例分析、計(jì)算機(jī)操作、實(shí)地調(diào)查、發(fā)掘潛在客戶、管理客戶信息。 ...
買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。 ...
特別注意，不要罵顧客，不要罵顧客，不要罵顧客，重點(diǎn)的事說三遍。 ...
不要和顧客對(duì)罵就行，其他都按流程正常操作就可以。 ...
不能辱罵顧客，說到要做到，平臺(tái)都是有咨詢記錄的，一旦欺騙顧客都是能查到的，會(huì)被平臺(tái)處罰的。 ...
主要就是學(xué)習(xí)溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)。 ...
1、商品專業(yè)知識(shí)：商品種類、用途、注意事項(xiàng)、大小; 2、商品的周邊知識(shí); 3、天貓平臺(tái)交易規(guī)則; 4、支付寶的流程和規(guī)則; 5、物流及付款知識(shí)。 ...
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