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圣天玄君

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回答數(shù)：24   被采納：7  2022-03-09 11:23

客服培訓流程也就是將客服工作中的每個環(huán)節(jié)都進行培訓，分別是：招呼、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實、告別、追單等。這些都是客服培訓的基本流程。

云游天空

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回答數(shù)：30   被采納：7  2022-03-09 16:02

客服培訓流程基本上是這三點： 一、業(yè)務(wù)技能過關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問題 不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還包括有形服務(wù)?？头藛T的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識并全心全意為旅客解決難題。 二、心理素質(zhì)過硬：要沉得住氣，解得了死結(jié) 客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過關(guān)，心理素質(zhì)也要過硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強化和促進綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養(yǎng)，文化知識修養(yǎng)的提高有助于帶動心理素質(zhì)的加強。 三、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標 員工的責任感是員工與企業(yè)在達成共識的基礎(chǔ)上，員工自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團隊責任感?設(shè)立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關(guān)鍵。