3條回答

星空下的誓言

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:14

1.了解產(chǎn)品相關(guān)信息。
2.接待客戶最好要熱情、靈活多變。
3.貨到付款的訂單處理。
4.客戶評(píng)價(jià)，交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

蔥郁風(fēng)光

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-03 19:07

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。

空谷幽幽

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-05 17:43

1.三分鐘內(nèi)回復(fù)客人發(fā)來(lái)的信息，數(shù)據(jù)中心的響應(yīng)速度為三分鐘。
2.當(dāng)客戶想進(jìn)一步了解產(chǎn)品時(shí)，我們點(diǎn)擊右下角的加號(hào)，選擇運(yùn)用商品推薦功能。
3.及時(shí)處理客戶退款信息可能會(huì)挽回一個(gè)訂單。
4.當(dāng)我們遇到一個(gè)需要后期處理的客戶，點(diǎn)擊進(jìn)入聊天頁(yè)面，點(diǎn)擊收藏下次就可以找到這個(gè)客戶了。
5.當(dāng)我們遇到客戶時(shí)需要修改訂單信息或其他信息，我們將在訂單中詳細(xì)說(shuō)明。
6.最重要的是，在接待客戶的時(shí)候，客服態(tài)度一定要耐心細(xì)致。