天貓客服在工作中，經(jīng)常會因為觸犯平臺規(guī)則導(dǎo)致網(wǎng)店被扣分降權(quán)，那么作為一名天貓網(wǎng)店的客服人員，應(yīng)該這樣避免這種情況呢?那么，首先就是要了解天貓規(guī)則中的高壓線都有哪些。

1、關(guān)于交易

時刻牢記：只能線上交易，不能在線下交易。

所謂線上交易：使用旺旺聊天導(dǎo)致成交的交易;所謂線下交易：除天貓以外聊天工具導(dǎo)致成交的交易(例如：手機，QQ，微信，實體等等)。

2、發(fā)票問題

發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。

3、關(guān)閉訂單

消費者：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?

客服：親，客服不關(guān)閉任何交易哦，買家自行關(guān)閉即可(沒有買家允許主動關(guān)閉交易、扣六分)。

4、泄露他人信息

泄露信息的防范：買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息(泄漏客戶信息扣6分，嚴(yán)重影響的扣24分)。

5、 延遲發(fā)貨

以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實際成交金額的30%,(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付 (親,是根據(jù)子訂單計算的哦)

6、虛假交易

淘寶引進的最新的補單檢測系統(tǒng)，據(jù)稱淘寶有200多條的考核指標(biāo)來判斷店鋪是否存在涮單行為。

7、偷換寶貝

因為很多寶貝因為貨源或者季節(jié)變換等因素，使得寶貝無法再繼續(xù)銷售了，為了不損失之前辛辛苦苦累計的基礎(chǔ)銷量將A寶貝換成B寶貝，在A寶貝基礎(chǔ)上更換主圖、選項圖、描述圖、寶貝屬性，鏈接還是原先的鏈接，但是產(chǎn)品已經(jīng)完全變換了，這種情況是淘寶重點打擊的對象，所以一定要盡量避免偷換寶貝的情況。

8、SKU作弊

如果寶貝內(nèi)的一個SKU價格過于低，這個時候就會被判SKU作弊。淘寶是有反SKU作弊系統(tǒng)，如果檢測到寶貝會被降權(quán)，也會影響銷量。所以盡量避免SKU作弊。

9、重復(fù)鋪貨

同一寶貝發(fā)布了2個或者2個以上的寶貝鏈接，就會被判為重復(fù)鋪貨。如果你店鋪寶貝的標(biāo)題和主圖都是一樣就更會引起系統(tǒng)誤判，所以要注意寶貝之間的屬性、一口價、銷售價、主圖最好不相同，這樣就不容易被判重復(fù)鋪貨了。

10、價格不符

如果店鋪寶貝與所銷售寶貝價格嚴(yán)重不符，不符合市場的基本規(guī)律，例如一件連衣裙賣1元還包郵，這是不符合市場規(guī)律的，也會被淘寶降權(quán)。

天貓客服規(guī)則存在每個交易環(huán)節(jié)，但只要客服記住，真誠待客，貨真價實，不投機取巧就不會觸碰到天貓規(guī)則。

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