隨著企業(yè)市場競爭力加大，企業(yè)為了有更好的發(fā)展，開始發(fā)展非核心業(yè)務(wù)。所以很所企業(yè)主將客服業(yè)務(wù)交給專業(yè)的外部資源去做。是不是將與客服外包公司簽訂外包合同就完事了，就可以得到好的服務(wù)質(zhì)量呢?其實不然，即使外包出去，企業(yè)主還是要做好服務(wù)監(jiān)督檢查的工作。

1、合同涉及內(nèi)容

合同是雙方合作的依據(jù)，合同內(nèi)容訂立是否充分及是否具有可操作性，對于以后的監(jiān)督管理工作起到直接的作用。合同的訂立是監(jiān)管工作的第一步，也是最重要的一步，它關(guān)系到以后工作的監(jiān)管能否順利進行。切合實際的質(zhì)量標準，將更加便于管理人員的監(jiān)管。

2、處理與外包公司關(guān)系

商家和客服公司是合作關(guān)系。雙方都是企業(yè)，都有自己的管理方法，所以在與對方溝通的過程中，不能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，命令式地與外包公司交流。可以用建議性的話語“你們可以……”、“你們可以考慮……”。如果長期命令式讓客服公司按自己的想法去做，客服公司就成了機器式工作，即使客服公司有更好的點子，也不會提出來實施。

3、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果同等重要

客服工作離不開的是與客戶溝通，在溝通過程中了解客戶需求，再根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)的解決方案。所以不能僅僅看服務(wù)結(jié)果，還要注重服務(wù)過程中。

4、做好客服監(jiān)管記錄

主要是將每次外包服務(wù)的監(jiān)督檢查工作中出現(xiàn)的缺點、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結(jié)，綜合看外包公司的服務(wù)效果。

5、加強日常管理

在雙方簽訂的合同中，雙方已約定好權(quán)利與義務(wù)。對于在服務(wù)過程中達不到要求的，企業(yè)可以在監(jiān)督檢查的過程中，指出他們存在的問題，運用自身的權(quán)利進行監(jiān)管、處罰。

6、定期與外包公司的負責(zé)人溝通

企業(yè)除了要與客服外包公司的客服人員、客服主管溝通外，還需要定期與客服經(jīng)理及以上的領(lǐng)導(dǎo)溝通，施加壓力，促使他們“就范”，提高服務(wù)質(zhì)量。

針對客服外包服務(wù)監(jiān)督檢查的工作方案及內(nèi)容就就為大家介紹到這里，如果有不清楚的地方可以隨是聯(lián)系小編。最后小編提醒選擇外包客服的企業(yè)主，外包后要及時做好監(jiān)督檢查工作，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，得到更好的服務(wù)效果。

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