因?yàn)榻鼛啄暌咔榈挠绊懀熵執(zhí)詫毜赇伒碾娚炭头彩窃絹碓诫y招，而且即使是有客服人員，遇到封城也是會(huì)造成店鋪沒有管理，因此近幾年電商外包客服服務(wù)也是越來越受電商店主們的歡迎，雖然現(xiàn)在外包客服服務(wù)比較受歡迎，但很多人更關(guān)心的是電商外包客服服務(wù)的未來發(fā)展前景，那么下面咱們就來一起分析一下吧。

首先，咱們來看一下天貓?zhí)詫氹娚叹W(wǎng)店面臨的各種問題。

1.首先就是業(yè)務(wù)減少的店鋪，店主也是兼職的做著網(wǎng)店，自己沒有時(shí)間打理零碎的咨詢量，這個(gè)時(shí)候可以考慮外包出去給專業(yè)的客服去幫助自己打理。

2.有些店鋪比較穩(wěn)定，店主自己打理店鋪?zhàn)稍兊念櫩?，但是偶爾?jié)假日或者面臨大促的時(shí)候還是忙不過來，這個(gè)時(shí)候就可以考慮交給客服公司去做了，讓自己從繁忙的工作中解脫出來，讓自己有更多的時(shí)間去做店鋪的其他事宜，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3.還有一種店鋪就是有自己的客服，但是客服在線時(shí)間短，或者流失性大，這個(gè)時(shí)候可以需要合作客服公司，為店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)店鋪顧客。

4.有些店鋪是季節(jié)性店鋪，忙的時(shí)候客服不夠用，閑下來客服又沒事做，這個(gè)時(shí)候可以選擇淡季時(shí)減少客服，旺季時(shí)增加客服，合作模式多樣化，這樣對(duì)店主來說也會(huì)很有保障。

接下來，咱們?cè)賮砹私庖幌码娚掏獍头?wù)的優(yōu)勢(shì)。

1. 全天7x15小時(shí)的客服都會(huì)在線，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過任何一筆訂單;

2. 團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，不定期的會(huì)給客服培訓(xùn)，讓客服更深入的了解店鋪知識(shí)，從而更有效的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)換率;

3. 降低客戶的用人成本、減少資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。假如我們自己聘請(qǐng)客服的話，客服的底薪+提成+保險(xiǎn)，夜班的住宿問題，辦公場(chǎng)地與硬件成本高 ，這將是一筆不少的開銷;

4.外包客服不但降低成本，還省去了店主自己去招聘客服和培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店長(zhǎng)有更多的精力去給店鋪推廣，贏得更多利潤(rùn);

5.提升店鋪整體，電商店鋪?zhàn)约赫衅傅目头容^單一，難管理，專業(yè)的客服有溝通技巧，平均轉(zhuǎn)化率比平常多百分之二左右，一年下來對(duì)店鋪的影響也很大，專業(yè)的客服，專業(yè)的服務(wù)水平，有效的可以提高店鋪的轉(zhuǎn)換率。

總結(jié)：市場(chǎng)上有需求，電商外包客服服務(wù)的未來發(fā)展前景就不會(huì)差，而且現(xiàn)在電商特別受消費(fèi)者的歡迎，所以外包客服服務(wù)的未來應(yīng)該會(huì)有很長(zhǎng)的發(fā)展道路要走。

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