電商行業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)砍去了中間商，在淘寶平臺開起了直營網(wǎng)店。業(yè)務的拓展是的商家需要客服人員數(shù)量增加，商家不僅需要有專業(yè)的電話客服團隊，還有專業(yè)的在線客服人員。這樣大的客服陣容，如果不能做好管理，很可能會對企業(yè)口碑造成不良影響。

淘寶客服外包公司的出現(xiàn)，為商家解決了客服問題。但是目前淘寶客服外包市場好不完善，還存在一些比較管理混亂、服務質量差的團隊。所大家在選擇外包公司的時候還是要好留意。下面是找淘寶客服公司的幾種方法，大家可以參考一下。

1、查看外包公司是否正規(guī)

這一點我們可以查一下這家公司的備案號(這個在網(wǎng)上就可以查到)、成立時間、公司內有多少客服人員、公司的所在地等。只有正規(guī)外包公司有可能保證外包合同的正規(guī)性。

2、了解外包公司專業(yè)性

外包公司客服人員的專業(yè)性強弱直接關系著客戶滿意度和店鋪市場口碑。不過這一點比較好考察，可以從外包公司業(yè)務對接人和客服人員的聊天過程中看出來。好的客服外包公司服務人員懂得怎樣跟客戶溝通，精通銷售技巧，服務意識強，給客戶一種舒適的感覺。

3、考察外包公司的市場口碑

市場口碑好的外包公司一般都不會差，只有與外包公司合作效果好的商家才會為之好評。如果一家外包公司的服務質量不好，個方面達不到商家的要求，相信沒有一位合作商愿意為外包公司好評。

4、外包服務成本多少

雖然大部分選擇外包客服的商家看中的是外包公司的服務質量，但是客服成本也是商家比較看中的。一家好的外包公司不會將服務成本制定的過高，也不會太低。會在保證商家享受性價比高的情況下加上微博的利潤，供自身發(fā)展。除此以外，外包公司還根據(jù)不同的商家制定不多種服務模式。

其實想要找淘寶客服外包公司并不難，難的是找一家好的客服外包公司。以上是小編多年外包經(jīng)驗總結的，若您正在考慮外包，可以參考一下。

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