對于企業(yè)來說擁有一個好的客服團(tuán)隊(duì)，不僅可以讓企業(yè)減少對客服的管理負(fù)擔(dān)，還可以提高客戶滿意度和銷售量。大家也都知道外包行業(yè)雖然有多年的發(fā)展史，雖然外包行業(yè)一直在規(guī)范市場、完善制度，但總會有個別以次充好的外包公司存在。上海是國內(nèi)一線城市，也要不少好的客服外包公司，但想要找一家好的外包公司，小編可以為大家提供一些參考意見。

一、從外包公司的費(fèi)用上看

上海是國內(nèi)一線城市，人工費(fèi)用高，想要在本地找外包公司企業(yè)就要付出較高的服務(wù)費(fèi)用，不過服務(wù)費(fèi)用總是有底線的。您可以相對自聘客服的價(jià)格來比較。好的外包公司收取的服務(wù)費(fèi)用會比自聘客服的綜合費(fèi)用低，但是也不會低太多，畢竟外包公司也有基礎(chǔ)成本，他們會在基礎(chǔ)成本上加上微薄的利潤，用來自我發(fā)展。

二、從客服服務(wù)質(zhì)量來看

服務(wù)質(zhì)量是每家企業(yè)找外包公司時第一考慮要素，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能為企業(yè)帶來客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、回購率。好的外包公司很注重服務(wù)質(zhì)量，從客服的招聘開始就擇優(yōu)錄取，選擇有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者。并且對錄取者進(jìn)行全方面的培訓(xùn)，保證每個客服可以勝任客服工作。

三、從客服工作監(jiān)督上看

客服工作狀態(tài)影響著企業(yè)形象，所以為了更好的了解客服工作狀態(tài)，好的外包公司會設(shè)有客服質(zhì)檢系統(tǒng)，隨時監(jiān)督客服工作，并通過數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)給企業(yè)。

四、從外包公司的管理層看

好的電話外包公司一定有團(tuán)結(jié)的管理層，也會有非常嚴(yán)格的管理制度，管理層領(lǐng)導(dǎo)在公司里起到上行下效的作用，高遠(yuǎn)目光的領(lǐng)導(dǎo)能為公司的未來提前做好規(guī)劃。

以上是小編總結(jié)找上海電話客服外包公司的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，客服外包也是基于互聯(lián)網(wǎng)上的，所以好的電話外包公司不止上海有，只要是適合自己的異地外包公司也是可以一試的。

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