現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，和同行間競爭壓力的增加，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服都交給了外包公司。而選擇外包肯定就會(huì)涉及到費(fèi)用的問題，今天咱們就來聊聊外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格怎么算，一般多少錢。

首先，一般企業(yè)最少都會(huì)有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)，一個(gè)白班，一個(gè)夜班，當(dāng)然也有個(gè)別企業(yè)三個(gè)客服輪班倒的，不過一般都是8:00-24:00兩個(gè)客服就能滿足企業(yè)需求的。

了解了需要網(wǎng)絡(luò)客服的數(shù)量及工作時(shí)間，咱們?cè)賮砜纯从绊憙r(jià)格的其他因素：經(jīng)營的復(fù)雜程度和難易程度、企業(yè)對(duì)客服的要求、是否是全職客服、咨詢的數(shù)量等等。

因?yàn)槭苓@些因素的影響外包網(wǎng)絡(luò)客服的價(jià)格有一下幾種分類：

一、活動(dòng)客服

按天收費(fèi)150-300左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一、雙十二、618，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

二、臨時(shí)客服

按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。

三、包月客服

一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00。

這種分為三種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

按咨詢量階梯收費(fèi)

客服價(jià)格在八九百到幾千不等(類目不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)價(jià)格都有區(qū)別)。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)，目前比較企業(yè)受歡迎，得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可，服務(wù)性價(jià)比非常高，是個(gè)人企業(yè)和成長型企業(yè)的最佳選擇。

工資+提成

這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。一般每人每個(gè)班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)。

專席客服，也就是一對(duì)一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無論是效率還是效果都比較有保障。一般費(fèi)用在3000-5000,左右，一線城市高一些，二三線城市低一些。

以上就是北京萌萌客客服外包公司的小編總結(jié)的一些關(guān)于外包網(wǎng)絡(luò)客服價(jià)格的全部內(nèi)容了，有外包需要的企業(yè)可以參考參考。

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