作為一名專業(yè)的外包客服，服務(wù)的都是一些外國友人，高超的英語水平是必不可少的，考慮到顧客的購物體驗，對外國的風(fēng)土人情和宗教文化也是需要了解熟識的，以免觸犯到顧客的禁忌。

選擇英文客服外包公司時可以從外包公司客服的英文水平、培訓(xùn)體系、質(zhì)檢團(tuán)隊進(jìn)行考察，這三方面不錯的公司對于降低客服成本、提升店鋪轉(zhuǎn)化率都是有好處的。

因為英文客服是為跨境電商提供英文客服服務(wù)的，所以客服人員的英文一定要流利，最起碼要能和客戶正常溝通，其次客服人員要懂得溝通和銷售的客服技巧，最后客服人員要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識。

一家專業(yè)的外語客服外包公司首先要具備專業(yè)的外語培訓(xùn)系統(tǒng)，其次具備嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊，再者有很多成功的外語客服合作案例，這三點基本是專業(yè)客服外包公司的標(biāo)配。

客服中比較難做的就是外語客服客服，因為客服除了要掌握客服基本技巧還要會有外語與客戶交流。外語客服外包公司具有專業(yè)的客服人員，能為企業(yè)和商家提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

外語客服是很多進(jìn)出口公司和外貿(mào)企業(yè)都比較緊缺的一個職位，這個崗位的工作內(nèi)容不止是用外語服務(wù)顧客，同時還要維護(hù)店鋪的整體形象、提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、整理總結(jié)顧客遇到的問題、輔助研發(fā)部門開發(fā)產(chǎn)品等。

跨境電商里的英文客服服務(wù)是一個服務(wù)崗位，它的主要崗位職責(zé)有提供專業(yè)的英文客服服務(wù)、提高店鋪的轉(zhuǎn)化率、維護(hù)企業(yè)的整體形象、增加企業(yè)的市場競爭力。

想要做一名專業(yè)的海外網(wǎng)店客服，第一要熟知店鋪的產(chǎn)品，及相關(guān)知識;第二要能夠熟練操作系統(tǒng);第三有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;第四懂得站在顧客的角度思考問題。

市面上的客服外包團(tuán)隊多種多樣，但是網(wǎng)店客服外包精英團(tuán)隊并不是每個外包公司都有的。文章中敘述了網(wǎng)店客服外包的精英團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是有好的“領(lǐng)頭羊”、重視管理團(tuán)隊的培訓(xùn)、不要管理花樣，只要管理效率的。

有經(jīng)驗的跨境電商主在選在英文專業(yè)客服外包平臺時非常嚴(yán)重，通常從外包公司資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)系統(tǒng)、服務(wù)時間和績效等多方面進(jìn)行考察。最終選擇合適的專業(yè)團(tuán)隊合作。