沉寂于曾經(jīng)
1、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)需求，推薦相關(guān)解決方案，促成商機(jī);
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)題的記錄和解答;
3、負(fù)責(zé)商機(jī)簽約跟進(jìn)及客戶(hù)問(wèn)題解決;
4、收集客戶(hù)信息，建立并完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);
5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。...
1.語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，善于溝通表達(dá);
2.計(jì)算機(jī)常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘60字以上;
3.為人誠(chéng)實(shí)，積極向上，能承受較大的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力較好;
4.有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。...
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道為我行高端客戶(hù)提供全方位遠(yuǎn)程服務(wù)，包括解答各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指導(dǎo)客戶(hù)完成銀行交易、疑難問(wèn)題解答等;參與遠(yuǎn)程銀行中心智能化數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目，及時(shí)反饋并處理客戶(hù)的建議和意見(jiàn);遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作等。...
技能標(biāo)簽一般寫(xiě)自己所擔(dān)任的公司職位，應(yīng)聘者也可以寫(xiě)自己的獲獎(jiǎng)的經(jīng)歷、本人做過(guò)的突出業(yè)務(wù)，還可以寫(xiě)日常的愛(ài)好和特長(zhǎng)、所考取的職業(yè)證書(shū)等。...
1、溝通能力
作為在線(xiàn)客服的一份子，溝通能力是非常重要的。這包括口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。當(dāng)客戶(hù)向您尋求幫助時(shí)，您需要以親切的態(tài)度回應(yīng)，并且需要給予足夠的耐心和時(shí)間進(jìn)行溝通。良好的溝通能力不僅可以讓您更加有效地解決問(wèn)題，還可以贏得客戶(hù)的信任和好評(píng)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
在線(xiàn)客服需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將其傳達(dá)給客戶(hù)。這需要您對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，并隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。當(dāng)然，在面對(duì)一些比較棘手的問(wèn)題時(shí)，您還需要有一定的破解技巧來(lái)解決客戶(hù)的疑問(wèn)。
3、周到細(xì)致
作為一名優(yōu)秀的在線(xiàn)客服，您需要保持周到細(xì)致的態(tài)度。這包括仔細(xì)分析客戶(hù)的問(wèn)題，并給出詳細(xì)的解答。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要被認(rèn)真對(duì)待，提供充分的信息，以便客戶(hù)可以更好地理解您的回答并做出相應(yīng)的決策。此外，及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng)客戶(hù)反饋也是非常重要的。
4、思維敏捷
作為在線(xiàn)客服，您需要有思維敏捷的能力。這包括快速分析問(wèn)題，并找到合適的解決方案。對(duì)于一些比較特殊的問(wèn)題，您需要有一定的問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)措施。這需要您具備快速學(xué)習(xí)能力，并隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化和提升自己的思維能力。...
多做題，多了解行業(yè)中的規(guī)則，尤其是行業(yè)中的高壓線(xiàn)。...
1.定期與客戶(hù)溝通，了解他們的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.關(guān)注客戶(hù)的反饋，提出針對(duì)性的解決方案。
3.在溝通過(guò)程中，要表現(xiàn)出友好和耐心，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)。...
1、新手小白
淘寶小白型客戶(hù)就是第一次來(lái)到你店鋪，或是網(wǎng)購(gòu)的新手，可能對(duì)買(mǎi)的商品品都不是非常了解，這時(shí)如果你跟他聊幾句后就會(huì)發(fā)現(xiàn)他是這種類(lèi)型的客戶(hù)那是引導(dǎo)得。這個(gè)時(shí)候你自己的定位就是一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家，你說(shuō)得他都會(huì)覺(jué)得是對(duì)的，你只要能夠針對(duì)他的需求來(lái)推薦，正確得引導(dǎo)，是很容易促成訂單的。
2、網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)家
這樣的客戶(hù)都是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人了，或者是他的工作就和這方面有關(guān)，他對(duì)商品的了解可能比你自己還要透徹。這個(gè)時(shí)候就不需要給他講解太多商品的信息，主要是表現(xiàn)出你的熱情態(tài)度，和店鋪提供的完善服務(wù)讓他動(dòng)心，不然你沒(méi)注意表達(dá)的不準(zhǔn)確，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，質(zhì)疑你的不專(zhuān)業(yè)。
3、話(huà)嘮客戶(hù)
接待這類(lèi)型的客戶(hù)真的是很無(wú)奈，他說(shuō)的沒(méi)完沒(méi)了，你還不能不回復(fù)他，這個(gè)時(shí)候你可以把他當(dāng)成自己的朋友，營(yíng)造輕松的聊天氛圍，交流過(guò)程中穿插一些引導(dǎo)的話(huà)試探一下他是否真的想買(mǎi)還是單純的想找人聊天。你可以問(wèn)問(wèn)”親親，您看我都陪您聊了這么久了，這款產(chǎn)品你喜歡嗎?喜歡的話(huà)我給你送點(diǎn)禮物吧，你拍下我這邊給您備注好哦”等試探他的口氣，如果他沒(méi)有表態(tài)的話(huà)，還是只聊天，那多半是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意向，你就可以半理半不理去回復(fù)，不用浪費(fèi)太多的精力時(shí)間。...
1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。
2、同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，啦解客戶(hù)所需。
3、接收客戶(hù)的投訴信息，并將有關(guān)的信息傳遞到公司的有關(guān)部門(mén)。
4、控制、啦解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。
5、做好售后服務(wù)。...
1、與客戶(hù)聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶(hù)等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問(wèn)題客戶(hù)要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶(hù)一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶(hù)要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶(hù)一定要知道。
4、客戶(hù)要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶(hù)拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。
5、積極接待、響應(yīng)客戶(hù)對(duì)話(huà)，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。
7、先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途。其實(shí)想要讓客戶(hù)下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶(hù)的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶(hù)的用途和時(shí)間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶(hù)帶人到使用場(chǎng)景中去，自然也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢(xún)熱線(xiàn)
方案咨詢(xún)
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)