1、親切溝通
客服日常都是通過在線文字的形式與買家溝通，因此在溝通過程中，要讓文字體現(xiàn)出我們的熱情。
2、提升專業(yè)能力
客服人員對(duì)店鋪商品信息要爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格（尺寸、顏色、大?。b清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等都要熟練掌握，這樣才能在消費(fèi)者咨詢時(shí)快速回復(fù)。同時(shí)，要定期對(duì)客服人員進(jìn)行相應(yīng)考核。
3、主動(dòng)邀評(píng)
在每次服務(wù)完成后，確認(rèn)消費(fèi)者沒有其它問題時(shí)，可以積極邀請(qǐng)其對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。...
中國移動(dòng)客服推銷業(yè)務(wù)技巧就是看到用戶使用流量或者通話分鐘一旦超過套餐使用，就會(huì)撥打用戶電話向其推薦優(yōu)惠套餐呀。...
1、“只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。”
銷售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素ABC，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：
（1）語調(diào)要熱誠生動(dòng)，不要像背書稿一樣。
（2）一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
（3）要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。
（4）要溶入客戶的公司和家庭。...
1、態(tài)度是根本
其實(shí)在各個(gè)行業(yè)中服務(wù)都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因?yàn)榭头膽B(tài)度問題。
2、提供滿意的服務(wù)
“硬服務(wù)”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。...
1、知道在線服務(wù)不等同于機(jī)器人服務(wù)。當(dāng)您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時(shí)，這種誘惑可能是朝著事實(shí)真相的方向發(fā)展，但令人愉悅的語氣更難以通過機(jī)器傳達(dá)。通過虛擬語氣傳達(dá)同理心對(duì)于在線客服工作至關(guān)重要，與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的一項(xiàng)重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
2、擺脫客戶的束縛。實(shí)際上，自助服務(wù)是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認(rèn)為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業(yè)中，大型公司都已開始采用自助服務(wù)選項(xiàng)，數(shù)據(jù)表明，接入自助服務(wù)的力量，使用幫助文檔為客戶創(chuàng)建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識(shí)庫文檔上。“內(nèi)容即客戶服務(wù)”可能是許多企業(yè)可以從中受益的想法。所以，花費(fèi)時(shí)間來創(chuàng)建各種客戶服務(wù)資源也是客戶服務(wù)的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識(shí)文檔，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現(xiàn)的更加出色。
4、尊重客戶的時(shí)間。您知道您的客戶等待初次答復(fù)多長(zhǎng)時(shí)間嗎?或平均解決時(shí)間有多長(zhǎng)?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)多少次?您讓客戶等待的時(shí)間越長(zhǎng)，您給他們的時(shí)間就越多，他們可以開始探索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。...
1、尊重客戶，學(xué)會(huì)傾聽，用心聽取他們的意見與批評(píng);
2、服務(wù)客戶，做實(shí)事，誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難;
3、耐心、誠心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心;
4、第一時(shí)間聽取意見和問題，第一時(shí)間反饋解決進(jìn)程;不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤。...
1.塑造店鋪的整體形象
對(duì)于客戶來說，我們?cè)诰W(wǎng)店看到的產(chǎn)品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對(duì)商品的實(shí)際情況根本不了解。因此 會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生懷疑和距離感。這個(gè)時(shí)候客服的重要性就顯現(xiàn)出來了?？头ㄟ^網(wǎng)上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對(duì)產(chǎn)品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠的服務(wù)態(tài)度，客服一句暖心的話，一個(gè)親切的問候，就可以讓客戶對(duì)你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2.提高店鋪的轉(zhuǎn)化率
客戶在購買商品的時(shí)候，針對(duì)商品的不同性質(zhì)，客戶都會(huì)對(duì)商家進(jìn)行詢問，問商家有沒有什么優(yōu)惠活動(dòng)等等。如果這時(shí)候客服可以以快速的響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)的回復(fù)客戶的問題。可以讓客戶及時(shí)的了解需要的內(nèi)容，從而可以達(dá)成交易。針對(duì)不一樣的顧客?？头枰灰粯訙贤ǚ绞?，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情;熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽;議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易;及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn);熱情道謝，歡迎再來。
3.客戶的回頭率更高
當(dāng)顧客在網(wǎng)店客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)顧客需要再次購買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。...
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
3、在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。...
電話接通后：
1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。...
1. 快速的服務(wù)
在客戶提出問題后，盡快回復(fù)并解決問題，為客戶提供便捷的服務(wù)。
2. 了解客戶喜好
客戶的喜好可能是許多公司并沒有考慮到的，但是，對(duì)于客服人員有一個(gè)明確的了解是非常有益的。在處理客戶時(shí)，詢問客戶的喜好，表示在以后的服務(wù)中會(huì)更好地滿足用戶需求。這會(huì)幫助客服人員提高專業(yè)度和提高客戶滿意度。
3. 效率和靈活性
一名優(yōu)秀的客服，不僅要快速解決問題，還要具備靈活性和強(qiáng)大的解決能力。在解決問題方面，必須迅速進(jìn)行判斷，并采取妥善的應(yīng)對(duì)措施，這樣才能讓客戶更加愉快。
4. 給客戶正確的建議
客戶通常期望得到正確的建議，所以客服人員應(yīng)該知道答案和方法，并且向客戶提供最佳建議。...
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