1、選擇自己最熟悉的特性
每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉而介紹其他自己最熟悉的特性。
2、渲染自己要介紹的特性
拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡。而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的產品特性，要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句。需要注意的是要避開廣告法禁用詞匯“頂級”、“最優(yōu)”、“最舒適”等，從而采用替代詞匯，讓自己所介紹的特性能夠吸引買家，并最終促使買家下單。然而，客服人員要把握的原則是不能肆意夸張，要在尊重事實的基礎上美化自己的語言，而不是無中生有，否則就是在欺騙買家。...
1.態(tài)度要好;
2.熟知平臺規(guī)則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業(yè)性、溝通過程的關注度。...
1、不以自我為中心
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當?shù)淖龇ㄊ?，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時機、分寸。...
1、撥打騰訊客服電話，電話號碼為0755-83765566;
2、我們撥打電話后，先選擇【1】賬號密碼求助，然后根據(jù)提示按【6】登錄問題，最后按【2】QQ登錄問題，即可進入人工客服;
3、除了以上路線，我們還可以先按【4】軟件相關問題，再按【6】軟件使用問題，也可以訪問人工客服;
4、需要注意的是，騰訊客服電話的菜單結構經常變化。不應該完全按照系統(tǒng)按下按鍵數(shù)字，而是需要根據(jù)語音提示做出判斷選擇;
5、另外，在選擇問題的時候，盡量選擇聽起來很嚴重的問題，或者比較籠統(tǒng)和模糊的問題。一般來說，訪問人工客服的概率很高;
6、此外，騰訊還有其他可以對接人工客服的VIP渠道。例如，只要您是新悅會VIP會員，您將擁有專屬的400客服電話頻道，但您需要達到 VIP 2級及以上。...
撥打美團客服熱線電話10107888，速聯(lián)或者通過美團PP、系美線電微信公眾號、官網(wǎng)等多種途徑聯(lián)系美團客服。...
具體操作方法如下：
1、打開360瀏覽器搜索愛奇藝。
2、打開愛奇藝官網(wǎng)，點擊右上方登錄按鈕。
3、登錄自己的愛奇藝賬號。
4、點擊右上方按鈕開通VIP會員。
5、進入充值會員界面，在下方點擊激活碼，點擊立即激活。
6、進入激活界面，輸入自己的愛奇藝會員激活碼，輸入驗證碼。
7、返回個人中心，就看到自己已經是會員了。
8、回到首頁，也看到了閃亮的會員標志，這時候可以自動過濾關閉廣告看視頻了 也可以看會員電影等。...
1、把“我不能”換成“我能”
當你說“我不能”的時候，客戶會產生一些負面感覺，所以你應該先告訴我們客戶你能做什么，并且可以表示一個非常愿意提供幫助學生他們。
2、把“對不起”換成“解決方案”
客戶服務是問題的解決者，道歉可以安撫客戶，但不能解決問題，把問題的重點放在解決事件上。
3、把“但是”換成“原因”
無論你前面講的多好，后面發(fā)展出現(xiàn)“但是”，就等于把前面我們的話可以否定了。為了讓客戶接受你的提議，你應該告訴他原因。如果你不能滿足客戶的要求，告訴他為什么。...
從客服起步，那就先從客服的角度去切入。
售前客服一般要求響應速度以及詢單轉化率。這是面對非靜默下單買家的最后一道轉化流程，也是直接影響店鋪營業(yè)額的一個流程。售后客服則是在店鋪各自售后原則下，盡可能降低售后成本。但容易忽略的是，退款率對權重的影響。這些事，除了關乎最表面的“錢”，也關乎背后的“權重”影響。...
1、調動情緒
良好的情緒是銷售成功的關鍵，比如保持著熱情和積極的狀態(tài)，不僅能給客戶留下一個好的印象，也能在銷售過程中不知不覺的調動起客戶的情緒，讓客戶也對整個銷售過程充滿期待和耐心。
2、建立信賴感
信任是成交的基礎，一般客戶都只想和自己信賴的人交流和溝通，所以多和客戶建立共鳴，更容易獲取客戶的信賴。同時還要對方能理解的表達方式和對方溝通，才能讓客戶在一個頻道上。
3、找到客戶的問題所在
信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
4、解除客戶疑慮
很多客戶總是對房產經紀人抱有一種莫名排斥感，因為他們覺得房產經紀人是站在業(yè)主那邊想要賺自己錢的。還有些客戶有些抗拒不肯成交。所以這個時候就要營造親切感，找到客戶的抗拒點。...
1、注意自己說話的語氣和語調。因為是電話溝通，見不到面，所以，給對方的感覺只能通過電話的語氣來體現(xiàn)出來，話務員電話溝通中，語氣不能太過軟弱，給人的感覺沒有信心，沒有實力;也不能咄咄逼人，這樣子別人不會聽你說話的。
2、多用肯定的語氣，少用猶豫不決的語氣。有的人說話習慣用“嗯”“是嗎”等不確定的語氣，這些最好改掉，多用一些“是的”“沒錯”“好的”，這樣簡短又肯定的語氣。
3、多學習一下播音員的說話語氣和語速。一個話務員，想在自己的業(yè)績上有所突破，一定不要停止學習，不要覺得話務員的工作很簡單，你要學習的東西是很多的。有空多去聽聽播音員播音，學習他們的說話的方式。
4、多用敬語，一個有禮貌的話務員，一個說話溫柔的話務員，一個聲音好聽的話務員，無論是誰，都喜歡多聽聽她講話，即使是推銷產品，也會事半功倍的哦。如果害怕自己會結巴，可以提前打好草稿，或者列一些關鍵詞，這樣就不會忘詞啦。...
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