1.及時答復
但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感。
2. 了解買家需求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 合適推薦
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4.促成交易
在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。
5.確認信息
在客戶拍下寶貝后，要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確。
6.熱情道謝
無論成交與否，客服們都要表現出大方熱情，要讓買家們體會到商家的誠懇熱情，增大回頭購買的幾率。
7.及時跟進
對于拍下未付款的商品，及時跟進，適當的和買家溝通，了解未付款的原因，以便能夠及時備貨，促成交易達成。...
注意：
1、商戶客服3分鐘回復率不應低于70%。
2、商戶客服3分鐘回復率以一個自然月為考核周期，考核對消費者在每日8:00-24:00間向商戶客服發(fā)送的消息。
3、商戶客服3分鐘回復率是指消費者在咨詢商戶客服問題時，客服在3分鐘內回復的比例，3分鐘回復率=（咨詢人數-3分鐘內未回復人數）/咨詢人數*100%。...
1、《客服圣經：如何成功打造顧客忠誠度》
不過這本書是國外的，可能具體的案例不一定特別合適我們現在作為客服，應對的客人，當然，因為這本書賣了好多年了，所以還是值得一讀的。
2、《金牌網店客服實戰(zhàn)108招：小服務大效果》
這本書是2019年出版的，就比較新，而且是我們國內作者出版的書籍，比較符合我們的國情，如果題主本人現在是客服人員的話，可以看一下，里面有很多的案例，還有很多的技巧，是可以拿來就用的，包括售前售后以及投訴，每一招都值得我們一看，而且基本每一招都有實際案例，比較實用。
3、《淘寶網店金牌客服實戰(zhàn)》
這一本是老A電商學院主編的，這個書是2015年出版的，有一點類似于培訓手冊的感覺。當然很多公司的客服部門，在入職第一周或者前一個月，都會是一個培訓期，所以，如果你之間看了這本書，就大概清楚客服都要做什么內容，然后還包括平臺的流程。...
1、良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!
2、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題!
3、剛開始工作時，必須要認真上心，一周左右，將客戶所有問問題的類型，做一個整理歸納。
4、快遞客服工作需要仔細，客戶報給你快遞單號，輸入時一定要自己小心!
5、擁有良好的溝通能力，可以有效的和派件員溝通，及時將包裹完好的送到客戶手中!
6、給客戶解決物流問題的時候，一定要有時間緊迫感!客戶催快遞的時候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!...
1、在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。
2、向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
3、客戶至上的心態(tài)。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。...
1、適時給說話人一個示意。一名好的聽眾，并非只是盲目點頭，而是根據對方的談話主題，給予相應的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個恰當的示意。即使是一個字或者一個動作，一個點頭，一個微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。
同時，在跟人交流的時候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。
2、要集中自己的注意力。在傾聽的時候，不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點，在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
如果你真的沒有時間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：“對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理。”這時，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心里想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。
3、不要輕易打斷別人的話。許多人在遇到問題的時候，不善于自我開導，總愿意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時，當你在傾聽他訴說的時候，多點耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵對方說下去，相信對方一定會感激你。...
1、我們可以先通過移動投訴熱線10086，聽提示音引導按0號鍵轉人工客服。你可以把你的問題和客服描述，客服會幫你跟進反饋問題，一般48小時內給予初步回復。
2、如果客服服務態(tài)度惡劣，遲遲無跟進解決的話，這時候就要升級投訴了，可以撥打4001110086。這是移動總公司投訴熱線。如果多次向集團投訴，集團會對你地區(qū)的區(qū)域經理進行審核。
3、如果上述兩點都無法解決你的問題我們可以撥打12315消費者投訴熱線，也可以登錄12315互聯網平臺進行投訴。
4、最后就是12300，這是中華人民共和國工業(yè)和信息化部電話。如果投訴到工信部，那么中國移動人員將納入到全面審核。相信到了這一步，移動公司肯定會特別為你竭盡所能解決問題。...
1.口齒清晰，語言流利，思維敏捷;
2.親和力強，性格開朗，吃苦耐勞，工作積極主動，具備較強的學習能力和溝通能力;
3.有相關話務工作經驗者優(yōu)先;
4.有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神;
5.具有獨立的分析和解決問題的能力;
6.抗壓能力強，經受得起挫折，心理素質好。...
1、適時的進行產品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。
2、利用產品引發(fā)興趣
營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。 這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。
3、虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
4、贈送小禮品
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。...
云客服刷大黃是沒有任何技巧的，因為不管是什么樣的方式，在實力跟運氣相比較，但不堪一擊。...
