山水閑人
1、直接要求法: 例如“既然你沒(méi)有其他意見(jiàn)或者以上沒(méi)有什么不太明白的地方，我目前對(duì)你的情況比較了解，那就給你安排對(duì)應(yīng)的專(zhuān)家號(hào)，到時(shí)專(zhuān)家針對(duì)你的情況提出診療意見(jiàn)，你做選擇性的采納，這樣你也可以專(zhuān)業(yè)科學(xué)的對(duì)待自己的異常情況。怎么樣啊?X先生?當(dāng)你提出這樣的要求后，要么保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，要么征求 一下他的同意，因?yàn)檫M(jìn)入商務(wù)通的患者朋友是有想法到醫(yī)院來(lái)看，尤其是要看好搜索詞的意圖。
2、二選一法: 咨詢(xún)?nèi)藛T為訪客提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論訪客選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，尤其是在時(shí)間的安排上面，應(yīng)使讓訪客避開(kāi)你什 么時(shí)候有空的提問(wèn)，而是讓訪客回答明天還是后天的問(wèn)題。例如：您是今天過(guò)來(lái)還是明天過(guò)來(lái)?注意，在引導(dǎo)訪客預(yù)約時(shí)，不要提出空泛而被動(dòng)的提問(wèn)，反而令訪客沒(méi)有緊迫感。在引導(dǎo)提問(wèn)的時(shí)候可以多一些選擇，比如你是否有A癥狀、B癥狀、或者其他的癥狀，A和B是十拿九穩(wěn)的異常癥狀。
3、總結(jié)訪客需求預(yù)約法: 通過(guò)全篇聊天記錄，分析訪客最終的需求，比如**疾病，需要怎么治療，需要吃什么藥，需要做哪些檢查，是否能夠治療的好等 把訪客與自己達(dá)成預(yù)約所帶來(lái)的治療保障都展示在訪客面前，把訪客關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把醫(yī)院資質(zhì)、專(zhuān)家資歷、技術(shù)的特點(diǎn)與訪客的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái)， 總結(jié)訪客所有最關(guān)心的想法，促使訪客最終達(dá)成預(yù)約。比如：既然你是想知道怎么治療，那么建議你到XX醫(yī)院，通過(guò)專(zhuān)業(yè)治療XX疾病的專(zhuān)家，給予你針對(duì)性的實(shí) 際的治療方案，這樣會(huì)更加好一些。...
推銷(xiāo)企業(yè)彩鈴的話術(shù)技巧：
1、有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中
2、如果未能成交，銷(xiāo)售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶見(jiàn)面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。
3、每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷(xiāo)售才能成功。
4、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買(mǎi)，然而，71%的銷(xiāo)售人員沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。
5、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
6、在這個(gè)世界上銷(xiāo)售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問(wèn)題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。...
1.客戶急要
對(duì)于急要的客戶，可以跟客戶說(shuō)會(huì)幫他優(yōu)先安排，讓客戶感受到重視并且?guī)椭鉀Q了問(wèn)題，有助于給客戶留下好感。
話術(shù)：親，我們這邊發(fā)貨都是按照下單的順序發(fā)貨的呢，如果您急要的話，可以先下單付款，我這邊給您備注下“十萬(wàn)火急、今天務(wù)必發(fā)出”，讓倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先給您安排發(fā)貨哦!
2.產(chǎn)品拍下卻一直不付款
對(duì)于這種客戶，他們還處在猶豫的狀態(tài)，可能隨時(shí)取消訂單，因此要給他們塑造一種急迫的感覺(jué)，機(jī)不可失失不再來(lái)，買(mǎi)到就是賺到。
話術(shù)：
（1）親，您這邊是還有哪里不明白的嗎?您要是喜歡，就趕快完成付款哦!快遞正在我們倉(cāng)庫(kù)收件呢，您現(xiàn)在付款的話，還能趕上最后一班快遞發(fā)貨呢，也能盡快與您的寶貝見(jiàn)面哦!
（2）親，這邊現(xiàn)貨不多，您抓緊時(shí)間完成付款，不然訂單到時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，很可能被其他買(mǎi)家撿漏，您就只能等預(yù)售時(shí)間的了!...
1、首先，打開(kāi)手機(jī)微信。
2、然后點(diǎn)擊搜索欄，搜索【騰訊客服】。
3、進(jìn)入小程序界面，點(diǎn)擊右下方的【在線咨詢(xún)】。
4、進(jìn)入界面后，在編輯欄，編寫(xiě)【人工客服】發(fā)送。
5、根據(jù)彈出的內(nèi)容，點(diǎn)擊超鏈接進(jìn)行填寫(xiě)，填寫(xiě)反饋的問(wèn)題后，人工客服會(huì)幫你快速處理問(wèn)題。...
銷(xiāo)售工作中的注意事項(xiàng)：
1、要善于用描述性語(yǔ)言向客人提供幾種客房的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明能給客人帶來(lái)好處以供客人選擇，但不要對(duì)幾種客房作令人不快的比較。
2、不要直接詢(xún)問(wèn)客人要求哪種價(jià)格的房間，應(yīng)在描述客房情況的過(guò)程中，試探客人要哪種。
3、要善于觀察和盡力弄清客人的要求和愿望，有目的地銷(xiāo)售適合客人需要的客房。
4、不要放棄對(duì)潛在客人推銷(xiāo)客房。必要時(shí)可派人陪同他們參觀幾中不同類(lèi)型的客房，增進(jìn)與客人之間關(guān)系，這將有助于對(duì)猶豫不決的客人促成銷(xiāo)售。...
1、與老板保持良好的溝通
當(dāng)有客戶來(lái)訪的時(shí)候，一定要與老板對(duì)接好時(shí)間，比如說(shuō)是否要見(jiàn)這個(gè)客戶，以及什么時(shí)候請(qǐng)客戶，入房間等等都要把握好，因?yàn)橛袝r(shí)候老板是不希望客戶見(jiàn)到他的某一面的，所以一定要與老板提前溝通好。
2、做好來(lái)客記錄
可以做一個(gè)相關(guān)的記錄，這樣的話會(huì)比較容易熟悉工作的流程，時(shí)間久的話，也基本上能摸清來(lái)到大了大概是哪幾類(lèi)人以及老板的重要客戶等等，這些信息可以盡快的掌握。
3、電話方面
有時(shí)候前臺(tái)會(huì)牽涉到一些電話方面的接待，那么作為一個(gè)客服的話要，要做到的就是識(shí)別廣告性質(zhì)的電話，篩選一些對(duì)老板有用的信息電話，并及時(shí)到呈報(bào)給老板，這樣老板對(duì)你的印象自然會(huì)好。
4、良好的形象
作為一名接待人員，首先要讓自己有良好的形象，比如說(shuō)衣服方面，不要求說(shuō)多時(shí)尚，但至少要保持簡(jiǎn)潔大方，最好一次工裝為主，給人以不給不卑不亢的感覺(jué)。...
面試客服一般都問(wèn)：若是遇上了難纏的客戶，要怎么處理;對(duì)加班有什么樣的看法;是否愿意接受加班;對(duì)薪資要求具體是怎樣的;怎樣排解工作帶來(lái)的壓力等。
面試，是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。...
1、回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。...
1、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說(shuō)：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字型語(yǔ)言遮住你的微笑。
2、保持積極態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類(lèi)的解決方法。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺(jué)得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見(jiàn)。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過(guò)去。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢(qián)交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足。
3、禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”
禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門(mén)先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。
有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門(mén)外的。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。可以收到非常好的效果。...
1.首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。
2.把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都離不開(kāi)產(chǎn)品本身。
4.切記注意溝通語(yǔ)氣。...
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