1.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
客服作為與顧客直接接觸的最前端，所提供的客戶服務(wù)幾乎貫穿了整個交易過程。良好的語言能力是必須的，因為首先你得看懂顧客的郵件內(nèi)容，聽懂顧客的來電中所要表達的問題，不然問題從何解決起?別說什么用翻譯軟件就能應(yīng)對，目前國內(nèi)的翻譯軟件都是按照字面意思直接機翻，很多語法表達和用詞都不正確，因為語言不通而造成差評和投訴那可真是太不明智了。至于什么語種取決于你所服務(wù)的市場。
2.熟知電商平臺規(guī)則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規(guī)則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內(nèi)容。另外，系統(tǒng)內(nèi)各類工具的運用，電商平臺和店鋪內(nèi)的活動、優(yōu)惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經(jīng)營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
3.了解產(chǎn)品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產(chǎn)品了解得透透徹徹。最基礎(chǔ)的是產(chǎn)品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內(nèi)容時，盡可能越詳細越好，并且預(yù)想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產(chǎn)品的適用場景、某些相關(guān)搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預(yù)期的服務(wù)體驗。
4.效率控制力。
電商客服可能同一時間需要接待各種渠道的多名顧客，如果響應(yīng)速度超出平臺所規(guī)定的時間期限，可能會影響客服的績效考評，所以打字速度是客服平時需要多訓(xùn)練的地方，另外，通過日常的工作內(nèi)容整理總結(jié)出一份常見的顧客問答F&Q文檔，這也是Callnovo海外本土客服經(jīng)常使用的小Tips。出現(xiàn)類似的問題直接將最佳的解決辦法復(fù)制粘貼到多渠道的溝通平臺中，不僅滿足了時效性，還能防止忙中出錯。...
客服不僅僅需要了解所售產(chǎn)品的知識，更需要了解與之相關(guān)的部分行業(yè)知識;客服還要了解一些簡單的心理學(xué)。...
可以寫考試都考了哪些方面，有哪些地方?jīng)]有做好，該怎么補救。...
1、阿里云客服在阿里眾包會發(fā)出招聘鏈接，以前都是與某些大學(xué)簽約，有大學(xué)提供學(xué)生;
2、阿里（淘寶）提供云客服的機會給學(xué)生，作為兼職，或者與殘疾人簽約，接下來需要參與考試，成績合格才可以繼續(xù)。...
1、時間管理能力 既然是領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該對整個事務(wù)處理的時間，能有一個很好的把控，而不是在事情推到關(guān)口才想要急著催下屬趕工，這樣工作的質(zhì)量也不會高。
2、情緒管理能力 在工作的過程中，總會有一些難題讓客服主管頭疼，但是作為領(lǐng)導(dǎo)的你首先要解決的不是你的情緒問題，而是事情的解決方案，適當?shù)乜刂魄榫w，才有利于工作的正常開展。
3、承擔(dān)問題能力 在遇到一些客戶的問題上，作為客服主管的你，一定要具備承擔(dān)責(zé)任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散。
4、理性判斷能力 當出現(xiàn)一些棘手的問題時，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該慌張，而是應(yīng)該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷，才是一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。
5、公平公正能力 對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應(yīng)該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊或者公司的事情。...
1、賬號離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會計算，建議您設(shè)置分流或者自動回復(fù)來保障回復(fù)率。
平臺對商家的回復(fù)率會有考核的，考核時間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
2、客服回復(fù)率較低有什么影響?
（1）若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
（2）廣告信息您還是要回復(fù)的。為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
3、為什么看不到昨天的詢單數(shù)據(jù)?
由于售后咨詢、成團等判定，詢單數(shù)據(jù)需要延遲3天統(tǒng)計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數(shù)據(jù)。...
不管是空降主管還是內(nèi)部升上去的，第一步要理清楚部門的事物，第二步才是理清楚人員情況。
1、部門涉及哪幾條線的業(yè)務(wù)，該階段的服務(wù)重心是什么，是否都有規(guī)范的流程標準，哪些還需要梳理優(yōu)化。
2、根據(jù)公司下達給部門的任務(wù)，結(jié)合部門以往的歷史數(shù)據(jù)情況，定出績效指標，并分解給團隊各小組。
3、測算清楚部門的人效情況，人員是飽和、超額還是不足，根據(jù)不同情況制定出不同應(yīng)對策略。
4、梳理清楚部門用到的所有系統(tǒng)和軟件工具，哪些是內(nèi)部開發(fā)的，哪些是購買的廠家平臺，并對接好系統(tǒng)故障以及優(yōu)化負責(zé)人，目的是避免系統(tǒng)故障時影響到業(yè)務(wù)而找不到人處理。
5、制定好應(yīng)急機制:業(yè)務(wù)遇突發(fā)情況爆量時，怎么應(yīng)對，休假人員馬上啟動加班，還是跨部門人員進行臨時支撐。這些都要事先做好機制方案，特別是跨部門，要過領(lǐng)導(dǎo)審批，否則關(guān)鍵時刻調(diào)動人員會有難度。
6、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析:分析出常規(guī)問題，客服解答技能問題，技術(shù)端或產(chǎn)品測問題等，以報告的形式上報領(lǐng)導(dǎo)對接至相應(yīng)部門，推動改進，提升服務(wù)感知。...
就是能夠使他們能夠更好的為業(yè)主服務(wù)。...
轉(zhuǎn)銷售行業(yè)比較合適!已經(jīng)鍛煉的伶牙俐齒了，去銷售再學(xué)點專業(yè)知識、提高業(yè)績拿高薪就水到渠成了!...
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周單休，做六休一，輪流安排休息。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5:00由部門經(jīng)理主持會議，傳達早會的內(nèi)容。
4.新品上線前，有市場部同事負責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上線前掌握產(chǎn)品屬性。
5.文明用語，禮貌待客，接待好每一位客戶。如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因受到買家投訴，一次性罰款50元，第二次翻倍，三次自動離職。
6.沒銷售完一筆訂單，都要備注好自己的工號，一邊網(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如果沒有備注，少算提成自己承擔(dān)損失。...
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