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昏黃燭光

在這里希望用我所學的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    銷售客服與客戶該怎么溝通?有什么聊天技巧?

    1.面對顧客,備好兩套聊天系統(tǒng)
    對于還不太熟悉的顧客要多詢問,多傾聽,只有掌握了必要的基本素材,你才能判斷這個人的性格、愛好,拿捏尺度才會更準確。
    老客戶的話他的很多習好你應該是已經(jīng)了解了,聊一些他比較感興趣的話題可以跟他建立更進一步的感情。
    2.不做閉環(huán)回答,把話題拋回去
    跟人溝通,難免會遇到一些確實想跟你多聊會的顧客,可是你又不太喜歡他給你聊得一些話題,又不能敷衍,那就把話題丟過去。
    比如我不太看足球,對方問我昨天看球了嗎?如果回答一句,我不看球,這話題就死在這里了。還不如說成,我最近沒怎么關注,昨天有啥比賽啊?
    大部分人在提問的時候,都會選自己比較擅長的部分,把他問的問題拋給他,對方很開心,你也樂得清閑。中間你只需要加一些,“是嗎?”“啊?”“后來怎么樣了?”這樣可以給對方留下一個小的印象,信任也就建立了。不懂沒關系,沒有什么比告訴一個不懂,卻表現(xiàn)得很有興趣的人講你擅長的事,更讓人開心的了。
    3.但是盡量別超過三句
    稱贊多了不是顯得假,就是會顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心,但要講究技巧。
    有時候“您孩子真可愛呀”會比“看您朋友圈照片,您皮膚好好呀”要實用,因為搞不好他的照片都是處理過的,人家會很尷尬。
    對女生來說,直接過度的稱贊會一時贏得好感,之后會落得油嘴滑舌的印象。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    淘寶客服怎么做好商品銷售?技巧是什么?

    1、盡可能地把時間擴大
    淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當年的全國銷量領先,要盡量把時間擴大化。因為把時間擴大化,更具有說服力,更能發(fā)揮利用從眾心理進行說服的能量。
    2、盡可能地具體化
    客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單,就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領先”時做到具體化??头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時也要這么做,即說出全國銷量領先的同時,還要說出賣了多少件,以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。
    3、用數(shù)字進行證明
    數(shù)字是最有說服力的,最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運用這種說服方式時,除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外,還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。
    4、用表示程度的詞進行強調(diào)
    客服人員只有把火爆的程度說得激烈,才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進行強調(diào),如“異?!薄胺浅!薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度,就更能擊潰買家的心理防線,促使他們下單。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    淘寶客服該怎么通過面試?有什么技巧?

    淘寶客服面試注意事項:
    1、忌反客為主。在面試中切忌不分主次的反客為主,自吹自擂,夸夸其談,要適可而止對自己的經(jīng)歷及能力表述簡明扼要,不要空口承諾和吹牛,要慎言。
    2、忌急噪而不懂得收斂。畢竟淘寶客服是比較考驗人的耐心的工作,過于急性子和遇事比較沖動急躁,可能對于客服這個崗位來說不是會很合適,對于勝任淘寶客服的工作也會有一定的影響。
    3、忌支支吾吾,猶豫不決。對自己的選擇,對淘寶客服工作遮遮掩掩,對自己的未來沒有規(guī)劃。無法正面的回答面試官的問題,會降低自己的印象分。
    4、忌面試時候打斷面試官說話,并且非常的沒有耐心。打斷別人說話是一件非常沒有禮貌的事情,而且也反映了一個人是非常沒有耐心的人。
    5、忌著裝不合適,沒有很好的精神面貌,畢竟精神面貌能展現(xiàn)一個人工作的態(tài)度和積極性。
    6、忌對淘寶相關問題一問三不知,如果不了解一個企業(yè)的文化,想要在企業(yè)里生存區(qū)域,企業(yè)里工作相對來說說服力比較低。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    新手要怎么做客服賣產(chǎn)品?有什么技巧嗎?

    1、回顧問題升級技巧??头涗浾硗对V事件的過程和結果,分析處理的得失和改進的辦法,向優(yōu)秀員工學習或參加培訓,提高自己的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
    2、注重團隊和協(xié)作??头c同事和領導保持良好的溝通和配合,了解彼此的分工、任務、進度等,協(xié)助完成工作,避免沖突或失誤。
    3、注重效率和節(jié)約??头⒁夥盏臅r間和順序,使服務能夠及時高效地完成,避免延誤或拖沓。要注意資源的利用和保存,使資源能夠充分發(fā)揮,避免浪費或損失。
    4、注重情感和享受??头幸活w對工作和生活的熱愛之心,不要為了壓力或苦惱而忽略情感和享受。要注意與工作的平衡和調(diào)節(jié),關注工作的方方面面,調(diào)節(jié)工作的節(jié)奏和氛圍,避免失衡或緊張。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    成都騰訊審核的外包叫什么?

    成都騰訊的信息安全審核專員就是和騰訊簽合同,幫助審核網(wǎng)站內(nèi)的信息是否違規(guī)存在安全隱患,人工智能對內(nèi)容的辨別還停留在關鍵詞命中等較為淺層的程度,所以需要人工審核。
    另外網(wǎng)上百分之八十以上的內(nèi)容風險依然依賴于人工研判,因此需要大量優(yōu)質(zhì)的風控專業(yè)人員,具備高水平意識和能力自如應對各類違規(guī)內(nèi)容及其形態(tài)變形。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    微博發(fā)超話的內(nèi)容為什么要審核?

    因為審核是否含有敏感詞匯,敏感的政治內(nèi)容等。超話,網(wǎng)絡流行詞,是超級話題的簡稱,是新浪微博推出的一項功能,擁有共同興趣的人集合在一起形成的圈子,類似于QQ上的興趣部落,大多以明星偶像為主,只不過在微博的這種環(huán)境下,粉絲可以與明星偶像進行溝通,這項功能旨在加強明星與粉絲之間的溝通。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    在頭條發(fā)信息,我的內(nèi)容為什么審核不通過?

    非正規(guī)媒體、國家政務機關發(fā)布的新聞、評論性文章不適合收錄。
    簡單說,就是個人不能發(fā)新聞或時事評論。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    頭條審核內(nèi)容無版權是什么意思?

    在視頻審核中,視頻的內(nèi)容分為有版權和無版權的,有版權的視頻是不能隨便播的。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    首營審核的主要內(nèi)容是什么?

    1、《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復印件;
    2、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、組織機構代碼的證件復印件,及上一年度企業(yè)年度報告公示情況;
    3、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書復印件;
    4、相關印章、隨貨同行單(票)樣式;
    5、開戶戶名、開戶銀行及賬號。...

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    2023-05-29 昏黃燭光 回答了該問題

    重慶中級會計考后審核都會審什么內(nèi)容?

    中級會計審核方式:
    1、考前審核,考生在報名網(wǎng)站注冊并填寫個人信息,等待系統(tǒng)自動審核;
    2、現(xiàn)場審核,考生在報名網(wǎng)站注冊并填寫個人信息后,攜帶相關證明資料,在規(guī)定時間內(nèi)到相關部門指定的地點進行現(xiàn)場資格審核;
    3、考后審核,參加中級會計考試后,三科成績?nèi)亢细竦目忌?,攜帶相關證明資料,在規(guī)定時間內(nèi)到相關部門指定的地點進行資格審核,通過審核的人員將由相關部門予以發(fā)放證書。若審核不通過,考生將無法領取證書,考試合格成績也可能會被取消。...

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