云朵的翅膀
1、時(shí)間管理技能：你需要根據(jù)目標(biāo)，針對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效管理與控制，將自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成落地的執(zhí)行實(shí)操。
2、體系梳理能力（匯報(bào)工作/會(huì)議紀(jì)要），體系梳理部分包含對(duì)現(xiàn)有工作和公司業(yè)務(wù)的梳理。
3、演講表達(dá)能力
1） 把事情說(shuō)清楚，講明白;
2）把復(fù)雜的事情說(shuō)的簡(jiǎn)單、易懂;
3）講故事的能力，深入淺出，鞭辟入里。...
1、對(duì)于問(wèn)題的解決能力;
2、對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ);
3、快速響應(yīng);
4、調(diào)整好心態(tài);
5、整理好筆記本和筆;
6、語(yǔ)句盡量帶上語(yǔ)氣;
7、避免使用負(fù)面語(yǔ)言。...
1、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。...
議價(jià)技巧：
1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi)者多買(mǎi)，比如滿(mǎn)xx就可以減xx;
2、當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)不便宜就不買(mǎi)的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;
3、當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)為什么你們的價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;
消費(fèi)者就是要你便宜，可以?xún)?yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。...
要考試，三個(gè)考核通過(guò)才能入職。...
1、下單判定規(guī)則，下單判定字面理解，在哪個(gè)客服那里下訂單的算哪個(gè)客服的;
2、付款判定規(guī)則，付款判定字面理解，在哪個(gè)客丹那里付款的算哪個(gè)客服的;
3、下單優(yōu)先判定規(guī)則
下單優(yōu)先判定規(guī)則是用戶(hù)體驗(yàn)最好的規(guī)則，要去赤兔后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。
就是以下單客服為優(yōu)先，如果是客戶(hù)靜默下單的，在客服那里付款了，就算付款那個(gè)客服的。...
1、如何快速找出客戶(hù)要咨詢(xún)的訂單?
在客服界面點(diǎn)擊圖示按鍵可以將買(mǎi)家近90天在本店的所有訂單發(fā)送給買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)，以此可以快速找出客戶(hù)要咨詢(xún)的訂單。
2、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?
系統(tǒng)判斷為發(fā)送垃圾消息的用戶(hù)，在咨詢(xún)商家時(shí)，不會(huì)顯示在“今日接待”會(huì)話列表，而會(huì)直接顯示在“全部會(huì)話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無(wú)需回復(fù)且不會(huì)計(jì)入當(dāng)日回復(fù)率。
3、為什么詢(xún)單人數(shù)比咨詢(xún)?nèi)藬?shù)多?
您好，這是因?yàn)樵?xún)單人數(shù)統(tǒng)計(jì)的是0:00-24:00，而咨詢(xún)?nèi)藬?shù)只記了8:00-23:00。...
客服評(píng)價(jià)管理：包含平臺(tái)邀評(píng)、買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)、客服邀評(píng)的數(shù)據(jù)總和及客服子賬號(hào)維度的評(píng)價(jià)詳情查看頁(yè)面，輕松幫你管理和關(guān)注店鋪客服評(píng)價(jià)情況。...
1.制定物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)管理制度、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
2.向業(yè)主或住戶(hù)提供各項(xiàng)與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢(xún)。
3.及時(shí)解決業(yè)主的各類(lèi)投訴，并做好投訴的回訪工作。
4.為業(yè)主辦理入住、裝修或搬離手續(xù)和各種證件以及各種收費(fèi)手續(xù)。
5.受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理。
6.定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。...
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶(hù)的基本情況。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶(hù)的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
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