1. 事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準(zhǔn)備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現(xiàn)的問題，從而完美地完成回訪工作。
2.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
3. 注意語氣態(tài)度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態(tài)度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現(xiàn)自己的熱情，盡量構(gòu)建一個良好的溝通環(huán)境。
4. 做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續(xù)的調(diào)查研究。
5. 打破溝通障礙。當(dāng)溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現(xiàn)矛盾的苗頭時，要學(xué)會妥協(xié)或者斷開通話，避免產(chǎn)生無效糾紛。
6. 注意結(jié)束用語。溝通結(jié)束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結(jié)束溝通。...
1、Photoshop
簡稱“PS”，是Adobe公司開發(fā)的一款圖像處理軟件，主要用作處理以像素構(gòu)成的數(shù)字圖像，是設(shè)計人士的必學(xué)的一款專業(yè)軟件。淘寶美工，主要用到的軟件就是PS，借助這款軟件，幾乎能完成任何二維視覺設(shè)計作品;
2、Dreamweaver
DW是Dreamweaver軟件的簡稱，這是一套針對專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師的視覺化網(wǎng)頁開發(fā)工具，集網(wǎng)頁制作和網(wǎng)頁代碼編輯于一身。DW在電商設(shè)計領(lǐng)域，可用作編輯網(wǎng)頁代碼，用做店鋪裝修的交互效果制作。如果說要做全屏店招，就需要ps和dw這兩個軟件共同完成;
3、Illustrator
簡稱AI，淘寶美工一般使用ai軟件制作一些圖標(biāo)、插畫，或者是字體效果制作，矢量軟件可以無限放大不失真。也可以通過AI這個軟件，編輯一些要用的圖片并對它們進行格式修改。...
代碼就是程序員用開發(fā)工具所支持的語言寫出來的源文件，是一組由字符、符號或信號碼元以離散形式表示信息的明確的規(guī)則體系。代碼設(shè)計的原則包括唯一確定性、標(biāo)準(zhǔn)化和通用性、可擴充性與穩(wěn)定性、便于識別與記憶、力求短小與格式統(tǒng)一以及容易修改等。
源代碼是代碼的分支，某種意義上來說，源代碼相當(dāng)于代碼?，F(xiàn)代程序語言中，源代碼可以書籍或磁帶形式出現(xiàn)，但最為常用格式是文本文件，這種典型格式的目的是為了編譯出計算機程序。計算機源代碼最終目的是將人類可讀文本翻譯成為計算機可執(zhí)行的二進制指令，這種過程叫編譯，它由通過編譯器完成。...
網(wǎng)店裝修需要用到Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、 After Effects、C4D、美圖秀秀等不同的軟件工具來制作完成不同的店鋪需求。...
模板就是一系列裝飾模板素材等，讓店鋪裝扮的更加專業(yè)大方美觀，從而能夠增加客戶的購買欲，裝修模板主要分為：店招模板、導(dǎo)航欄模塊、輪播、右側(cè)模板、自定義模板、寶貝推薦模板、 左側(cè)模板、 寶貝描述模板和其他的功能模塊。...
1、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、要有挫折打擊的承受能力
客戶服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。...
1、敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導(dǎo)。
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
4、良好的傾聽能力。...
1、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
2、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。
3、要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力：情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。...
淘寶美工不需要考證的，只要你熟練操作相關(guān)軟件和具有項目的開發(fā)經(jīng)驗。...
工作好找，需求量挺大的，當(dāng)然也造成工資很難成長，ps，矢量圖等素材做得好可以轉(zhuǎn)到廣告行看看，設(shè)計設(shè)計平面廣告，光靠淘寶美工沒錢途。...
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