客服工作守則：
1、每位客服都要有高度的責任心處處以公司的利益為重 為公司和個人的發(fā)展努力工作。
2、牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。
3、具備不斷學習地態(tài)度，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質與團隊發(fā)展保持同步。
4、講究工作方法和工作效率。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。
6、客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
7、客服在工作過程中，應嚴格按照“兩要、三不、四個一樣”的要求去做。即：二要：要“請”字當頭，“您”字不離口。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。...
淘寶客服一定不能夠去觸及的規(guī)則：
1、避免質疑
淘寶的客戶服務與客戶溝通，理解和尊重客戶的想法和意見，不得采取質疑的方式顧客交談。與顧客交談訊問或審訊的口氣，淘寶顧客有沒有表現的想法，不尊重人權，反映 最傷害顧客的感情和自尊。記住!忌諱問，如果你想贏得客戶的青睞和贊賞。
2、避免爭論
淘寶的客戶服務與客戶進行溝通，永遠不要忘記自己的職業(yè)，你的身份是做什么的。要知道顧客爭辯解決不了任何問題，只會導致客戶的不滿。如果刻意去和客戶提供了激烈 的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，顧客減少了靜音，嚴重，臉紅，羞愧你幸福， 快樂，但您得到什么?失去客戶，失去業(yè)務。
3、避免直白
俗話說：“打人不打臉，揭人不揭短”我們與客戶溝通，如果他的理解有錯，不能直言不諱地指出，說他這也錯，那也錯?？档略浾f過：“男人，最大的侮辱莫過于說他愚 蠢;女人最大的侮辱莫過于說她丑?！蔽覀円唇徽劦膶ο?。因為人們要把握談話的技巧，溝通的藝術，要委婉忠告。...
學會“偷懶”的一個重要方法就是把你耗費在工作上的精力運用巧妙的方式去分解分配給別人。...
1、勿呈一時的口舌之能：
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。
2、顧全客戶的面子：
要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術語：
千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。...
大部分銀行的招聘考試，筆試都采取機考的形式，考試內容有：行測，英語，專業(yè)課（金融、經濟、會計、法律、管理學等）、性格測試等，題目有一定難度，題量大，要求有較快的做題速度。...
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協調處理對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護定期進行客服回訪建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查發(fā)現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查發(fā)現違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作發(fā)現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。...
就是能夠使物業(yè)管理的工作人員，能夠掌握最基礎的物業(yè)管理知識，能為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質的小區(qū)物業(yè)服務，讓小區(qū)業(yè)主能夠滿意。...
公司自己規(guī)定。...
1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2.對金茂大廈車位進行統計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4.編寫本部門各類 及其他文書工作。
5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6.領導交待的其它臨時工作。...
需要在手機上下載一個手機千牛。
登陸自己的淘寶賬號，這樣就可以在手機上管理自己的淘寶店鋪，自然也可以在手機上做淘寶客服。...
