了解天貓規(guī)則是每個天貓店鋪客服必須要學(xué)的內(nèi)容，其作用是為了不觸犯平臺高壓線，不讓網(wǎng)店扣分。...
1、專業(yè)的商品知識
2、熟悉交易規(guī)則
3、付款方式及流程
4、物流知識
5、服務(wù)態(tài)度...
1.語言溝通能力
客服的普通話是必須要十分標(biāo)準(zhǔn)的一般是要求達到三級乙等以上，說話不能帶有口音，不能結(jié)巴遲鈍。針對這一要求，在面試電話客服時就需要篩掉一些口齒不清晰的客服，對于普通話稍遜色的客服可以后期專門對其進行普通話培訓(xùn)。
2.隨機應(yīng)變的能力
電話客服在面對客戶不同的問題時需要迅速做出反應(yīng)。與在線客服不一樣的就是在線客服可以查詢資料，晚些時間回答，而電話客服必須在幾秒之內(nèi)回答，否則客戶就會質(zhì)疑客服的專業(yè)度，從而流失訂單。
3.專業(yè)知識考試
不管是電話客服還是在線客服，熟知產(chǎn)品知識才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應(yīng)對客戶的各種問題，比如價格、規(guī)格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。...
1、適應(yīng)講話者的風(fēng)格
2、心耳并用
3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓勵他人表達自己
5、聆聽全部信息
6、表現(xiàn)出有興趣聆聽...
主要是在網(wǎng)上視頻面試，主要是自我介紹的過程，認(rèn)真回答就好。其次是情景化模擬考試，觀察你的邏輯思維和應(yīng)變能力。...
這個不好說，看具體情況的，正常來說圖片提供好，風(fēng)格內(nèi)容溝通好，進行設(shè)計的話，差不多兩天左右，畢竟需要設(shè)計規(guī)劃，找素材，找文案和做圖。我本人就是美工，所以知道的詳細一點，有認(rèn)真做的，也有敷衍了事的，出來的設(shè)計稿就能看出來的，不是時間越長越好，也不是越短越好的，關(guān)鍵還得看成果。...
1、店標(biāo)裝修淘寶店標(biāo)雖小但能起到的作用是不言而喻的，有特色的店標(biāo)讓人記憶猶新，過目不忘。
2、產(chǎn)品海報產(chǎn)品海報它包函了店鋪當(dāng)中最新的優(yōu)惠的信息。
3、產(chǎn)品分類產(chǎn)品分類大家不可以為隨便分分就可以了，其實合理的寶貝分類可以提高消費者搜索產(chǎn)品的速度，能迅速地找到自己想要的產(chǎn)品。...
這問題有點太大了，一個簡單的回答是無法搞定所有的問題。如果要簡單說一說規(guī)則的話，那么首要的一點因素就是不要挑戰(zhàn)任何電商平臺的智商，收起任何想把小聰明的想法。...
1、首先確保你電腦安裝了一個合適的店鋪管理軟件，如果你的店鋪規(guī)模不是大型公司，有很多軟件是可以選擇的，總比用本子記錄強。有的人喜歡用電子表格記錄，但是電子表格功能畢竟有限，建議可以采用一些小軟件，最好是免費的，可以降低開店的成本。
2、店鋪管理軟件安裝完畢后，接下來是如何正確使用軟件對店鋪的客戶進行管理：點擊“客戶”進入“客戶管理”功能。
3、點擊“新增”，可以新增用戶或者雙擊已有的用戶，彈出以下窗口，編輯用戶信息并保存，即可對用戶資料進行完整的記錄。
4、對客戶資料進行管理，還可以根據(jù)用戶的交易類型，交易數(shù)量次數(shù)對用戶進行分類，然后根據(jù)不同客戶類型，采取不同的營銷手段。...
1.有必要分析產(chǎn)品否定評論的原因，并根據(jù)問題解決問題。
2.查看產(chǎn)品訂單記錄并做好準(zhǔn)備。一旦商家找到拒絕客戶評論的原因，他就可以快速檢查給予負(fù)面產(chǎn)品評論的時間，并檢查客戶留下的電話號碼是電話還是座機，并檢查對客戶的服務(wù)和客戶聊天日志。
3.了解原因后，雷電發(fā)起了攻擊。及時與客戶溝通，不要拖延，請盡快與平臺客服聯(lián)系。...
微信聯(lián)系
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