管理風(fēng)控客服是做這些工作的人員
1.協(xié)助銀行處理逾期信用卡還款。
2.對信用卡逾期客戶進行電話催收，告知準確的還款方式以及告知逾期帶來的影響。...
客服平時遇到的規(guī)則主要有
1.工作時間須儀表端正，在公司內(nèi)走路要放輕腳步，公共通道要右側(cè)通行，不得橫沖直撞;
2.工作時間不得串崗聊天;趴、靠柜臺、手插口袋、雙手抱肩、前臺閑聊、嬉笑打鬧及身體抖動等不規(guī)范行為;
3.為會員辦理業(yè)務(wù)時必須雙手接還錢、卡或其他物品。迎送會員問好時，必須注視對方目光微笑，以示禮貌;
4.有會員或顧客咨詢時要面對會員及顧客，耐心認真解答，嚴禁話語煩躁、不禮貌等行為;
5.對每天課程安排要清楚，如有會員咨詢時應(yīng)及時告知。到上課前及時做好廣播提示會員，以便會員按時有序的參加各項課程;
6.顧客到店離開時，前臺人員應(yīng)面帶微笑歡送會員，語調(diào)要求親切、熱情;
7.不得以任何原因與顧客發(fā)生爭執(zhí);
8.工作時間內(nèi)面帶微笑，時刻以親切的面容對待會員及同事;對待會員及同事時可使用禮貌用語，不得粗言穢語;
9.適可維護前臺內(nèi)的整潔與衛(wèi)生，物品擺放整齊，不得隨意擺放物品;
10.見到會員主動問好，見各級領(lǐng)導(dǎo)須主動問好，不得直呼其名;...
1.正確認識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性;
2.正確認識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價值;
3.學(xué)習(xí)有效識別客戶技巧，了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點;
4.掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程;
5.加強客戶服務(wù)人員的能力修煉，掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點;可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系管理。...
實踐出真知，多與客戶溝通，總結(jié)每種客戶的類型。...
1.開門見山法的說話技巧
2.新款加贊美法
3.突出新款的特點
4.表達新款的暢銷
5.突出新款的利益點
6.突出新款的賣點
7.要對顧客進行贊美。要知道贊美技巧...
寶貝分類的作用就是分類你的產(chǎn)品類目，方便你的客戶進入店鋪搜索。這個是根據(jù)大家的喜好進行的，現(xiàn)在很多店鋪都是按照寶貝上傳的時間來進行分類的，特別是服裝行業(yè)。...
要看看款式和面料。如果選擇從網(wǎng)上批發(fā)市場來進貨看不到實物可以仔細觀察圖片再加上文字描述看看是不是符合要求。...
貨物方面更應(yīng)該做的是挑選些新奇的款式，為市場所沒有，又能符合地方消費水平的。這樣才能更好的去運營。再者，進貨的大目的是為了賣出去。賣家好的做法就是找到合適的產(chǎn)品，找供貨商談好合適的價格。...
1.售后審核及處理時長，一般消費者對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會進行售后處理，所以消費者對售后處理的結(jié)果以及進度都會比較關(guān)注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。從這可以看出售后審核及處理時長影響著店鋪在消費者心中的形象。
2.退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)中的占比。
3.交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度。交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。
4.咚咚30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)買家提問，問題在進入隊列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說明商家對買家越重視，買家的流失率也就會越少。以及咚咚平均響應(yīng)時長，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時間差均值。...
1. 淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。
2.消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
3.淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
4.淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行;消費者在七天內(nèi)點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
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