1. 使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態(tài)度。
2、多換位思考。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。
3、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
4、表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。...
1.服務經(jīng)驗的累積，財富的回報?？蛻舴战?jīng)驗的累積，可以為自己未來的發(fā)展打下良好的基礎。每一個人在工作當中是一種學習，是經(jīng)驗的累積。
2.完善流程、分工明細、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒有服務意識，再好再完善的流程也會執(zhí)行不好，或者敷衍了事。
3.表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現(xiàn)出積極處理問題的態(tài)度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。
4.對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生，當你的客戶服務工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。...
1.問：什么是商品房?
答：是指在市場經(jīng)濟條件下，通過出讓方式取得土地使用權后開發(fā)建設的房屋，均按市場價出售。商品房根據(jù)其銷售對象的不同，可以分為外銷商品房和內銷商品房兩種。
2.問：什么是外銷房?
答：外銷商品房是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設的，取得了外銷商品房預（銷）售許可證的房屋，外銷商品房可以出售給國內外（含港、澳、臺）的企業(yè)，其他組織和個人。
3.問：什么是內銷房?
答：內銷商品房是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設的，取得了商品房銷售許可證的房屋，內銷商品房可以出售給當?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民。
4.問：什么是復式住宅?
下兩層，實際是在層高較高的一層樓中增建一個1.2米的夾層，兩層合計的層高要大大低于躍層式住宅（復式為3.3米，而一般躍層為5.6米），復式住宅的下層供起居用，炊事、進餐、洗浴等，上層供休息睡眠和貯藏用，戶內設多處入墻式壁柜和樓梯，中間樓板也即上層的地板。因此復式住宅具備了省地、省工、省料又實用的特點，特別適合子三代、四代同堂的大家庭居住，既滿足了隔代人的相對獨立，又達到了相互照應的目的。...
1、和客戶套近乎：我是你朋友XX介紹過來的，真巧我（我朋友）也是XX（地名）等等
2、交談要有禮貌：XX女士/先生您好，我是XX保險公司的，這是我的銷售名片。
3、發(fā)現(xiàn)客戶需求：您好，你想買哪一方面的保險，是有意外保值需求還是疾病保障需求您買保險更注重哪一方面的保障。
4、介紹相關產(chǎn)品：我這里有X款保險產(chǎn)品都是符合您的需求的，您看我這里給您做一個詳細的對比，看看哪一款保險更適合您。
5、進行財務分析：根據(jù)您現(xiàn)在的經(jīng)濟狀況，建議您選擇XX款保險，因為對于您的家庭開支來說，這款產(chǎn)品是性價比最高的。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發(fā)快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務）商品三十天內。...
1、限時限量折扣
限時限量折扣是由賣家自主選擇活動商品和活動時間，設置促銷折扣及庫存量的店鋪營銷工具。利用不同的折扣力度推新品、造爆品、清庫存，是賣家最喜愛的一款工具。利用“數(shù)據(jù)縱橫”的“熱門商品”選擇活動商品，提前優(yōu)化好商品信息后再創(chuàng)建活動。
2、全店鋪滿立減
全店鋪滿立減是有賣家在自身客單價基礎上設置訂單滿系統(tǒng)自動減的促銷規(guī)則，可刺激買家多買，提升客單價的店鋪營銷工具。搭配“產(chǎn)品互鏈工具”推薦關聯(lián)產(chǎn)品可大幅度提升滿立減效果。
3、店鋪優(yōu)惠券
店鋪優(yōu)惠券是由賣家自主設置優(yōu)惠金額和使用條件，買家領取后在有效期內使用的優(yōu)惠券，可以刺激買家下單和老買家回頭購買，提升購買率及客單價。同一時間段可設置多個店鋪優(yōu)惠券活動，滿足不同購買力買家的需求，從而獲得更多訂單!
4、全店鋪打折
全店鋪打折是一款可根據(jù)商品分組對全店商品批量設置不同折扣的打折工具，可幫助賣家短時間內快速提升流量和銷量。根據(jù)不同分組的利潤率設置不同的折扣力度，10%off以上的商品更易出單。
5、聯(lián)盟營銷
作為引流營銷，對店鋪初期的流量貢獻很大，新手賣家一定要開通此渠道。開通后，不建議馬上添加產(chǎn)品到爆品計劃里，賣家們可以把主要的產(chǎn)品放在主推計劃中進行推廣。等兩周數(shù)據(jù)后，是產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)，同時結合聯(lián)盟營銷出單情況，再從中選擇幾款到爆品計劃里。這樣可以最小化避免選品推廣的犯錯可能性。...
網(wǎng)店推廣的方法
1、淘寶直通車。大家都知道淘寶直通車是一種引流的好工具，但是對于資本少的賣家來說，都是比較奢望的，可是如果有經(jīng)濟基礎的話，建議大家還是可以嘗試開下直通車來推廣，畢竟它是真的很有效果的;
2、關于網(wǎng)店的裝修。一個好的網(wǎng)店裝修也是吸引買家的重要因素，可以通過找有經(jīng)驗的設計店鋪設計動態(tài)頭像、寶貝分類、公告欄、店鋪招牌等，通過網(wǎng)店裝修加強店鋪宣傳，在設計的時候盡可能讓買家一眼就明白網(wǎng)店主營的是什么產(chǎn)品，給買家留下一個深刻的印象，對日后的銷售是很有幫助的;
3、拍好看的圖片。寶貝圖片很重要，既要清晰美觀，還要從多角度來反映產(chǎn)品的特性，為了能夠保持圖片的清晰，使得拍出的照片與實物接近，建議大家盡可能利用下午2點~4點的自然光進行拍攝，這樣出來的圖比較接近實物并且立體感也比較強。后期再稍微修飾一下，盡量讓買家看到寶貝的細節(jié)圖;
4、設定寶貝關鍵詞。因為淘寶上的買家絕大部分都是使用關鍵詞來搜索產(chǎn)品的，因此，建議大家在寶貝的標題里面多加幾個相關的關鍵詞，同時也可參考淘寶首頁上的熱門搜索，盡可能在產(chǎn)品上加上熱門的搜索詞，能夠有效的提高產(chǎn)品點擊率和增加銷量;...
淘寶美工設計需要學習通過Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、AE、C4D等不同的軟件工具來制作完成淘寶裝修，輪播圖、鉆展設計、活動專題、促銷海報設計、詳情頁設計，網(wǎng)店頁面設計、寶貝圖片處理美化、宣傳廣告設計等內容。...
淘寶美工設計需要學的課程
1.修圖軟件，軟件就是美工手中的利器。而現(xiàn)在流行的美工設計軟件也很多，根據(jù)其功能特點大概分為位圖處理軟件和矢量處理軟件。其一是Photoshop，其二是Illustrator。這兩個軟件界面比較相似，因此學會一種，另一種也好掌握。掌握PS是必要，具體就是要學會圖像合成、特效制作、圖像調整潤色等等，一般的廣告海報、包裝設計、建筑效果圖、攝影后期處理都是美工依靠PS來操作的。
2.要鍛煉自己審美能力，就是鍛煉自己的美術基礎。合格美工要做的工作都比較細化，如美化/優(yōu)化網(wǎng)店、處理商品圖片、設計廣告圖、拍攝新產(chǎn)品的各種展示照片，這一切都需要有美術支撐，才能做出符合大眾審美的作品。而更重要的一點是，做一個設計之前，一定是設計思路清晰分明，而不是到軟件上去悶頭苦做。...
每個倉儲公司都有它的區(qū)域性和優(yōu)缺點，并不是有名氣的倉儲公司一定適合你的需求，大部分客戶選擇倉儲供應商都是定制服務，這背后是甲乙雙方團隊對整個方案的設計和完善之后協(xié)作過程。...
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