舊時(shí)風(fēng)
抖音客服的語(yǔ)言特點(diǎn)一般都是為了讓你了解相關(guān)產(chǎn)品，讓你更加有購(gòu)買東西的欲望。...
1、態(tài)度是根本
其實(shí)在各個(gè)行業(yè)中服務(wù)都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因?yàn)榭头膽B(tài)度問(wèn)題。
2、提供滿意的服務(wù)
“硬服務(wù)”：固有特性。滿足需求的工作，如問(wèn)題解答。
“軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。
3、提升自身綜合能力
（1）心理素質(zhì)（寬容、理解）
（2）品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人、真誠(chéng)）
（3）技能素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）
（4）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（集體榮譽(yù)感）...
1. 商品的專業(yè)知識(shí)：
客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。同時(shí)對(duì)商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2.一般交易規(guī)則
網(wǎng)店客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來(lái)了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)顧客如何操作。
3.網(wǎng)店客服溝通技巧
網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。...
拼多多里面的規(guī)則，服裝常識(shí)，還有買家心理等方面的知識(shí)都要了解，需要對(duì)你所兼職的貨物有所了解，買和賣的流程，發(fā)貨，退款，砍價(jià)，算運(yùn)費(fèi)。還要有耐心，懂得隨機(jī)應(yīng)變的。...
做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知識(shí)，其次要了解客戶的心態(tài)，好的物流客服應(yīng)該是怎樣的，耐心，細(xì)心，專心，并且能夠配合相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，做好單子，并且完善服務(wù)，得到滿意的評(píng)價(jià)等等。所以知識(shí)上面要一直前進(jìn)，不能停滯;此外和客服沒(méi)有別的太多區(qū)別，我們所學(xué)習(xí)的客服有個(gè)要求，和客人親近又疏遠(yuǎn)，親近是語(yǔ)氣，但是疏遠(yuǎn)要求你專業(yè)，問(wèn)候語(yǔ)等等不能隨便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服務(wù)以外的麻煩。還有很多，總覺(jué)得客服是壓力很大的一個(gè)行業(yè)，多看書(shū)提高修養(yǎng)，不然有的人做的久了，經(jīng)常抱怨這抱怨那，豐富的經(jīng)驗(yàn)反而讓他們后退了。...
1、商家客服的有效回復(fù)率<5%，有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有效回復(fù)。若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100，且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元。（超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算罰款）
2、禁止辱罵消費(fèi)者，當(dāng)拼多多收到消費(fèi)者的客服辱罵投訴（帶聊天截圖），那么拼多多將直接對(duì)商家進(jìn)行罰款，商家是沒(méi)有申訴的機(jī)會(huì)，罰款是直接賠付給消費(fèi)者，罰款為100元。
3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶、天貓、京東等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。
4、嚴(yán)禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。
5、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點(diǎn)開(kāi)發(fā)票，不能拒絕客戶的開(kāi)票需求。如果是發(fā)票額度緊張，盡量引導(dǎo)客戶開(kāi)收據(jù)，但是不能完全拒絕客戶的開(kāi)發(fā)票請(qǐng)求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統(tǒng)自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發(fā)送消息的時(shí)候，不能出現(xiàn)，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出來(lái)。拼多多嚴(yán)禁把客戶引導(dǎo)到微信，淘寶，或其它購(gòu)物平臺(tái)上去成交。
7、拼多多支持訂單改價(jià)，電腦端客服聊天平臺(tái)-店鋪訂單-待支付訂單中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作。（目前只支持電腦端客服平臺(tái)進(jìn)行降價(jià)操作，移動(dòng)端暫不支持）...
1.機(jī)會(huì)管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續(xù)靠前的，就可以升職到運(yùn)營(yíng)助理，客服組長(zhǎng)。
2.歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開(kāi)心。
3.物質(zhì)管理
物質(zhì)包括真金白銀，旅游度假，休假等等。比如適當(dāng)?shù)慕o幾百到幾千的季度獎(jiǎng)金，刺激員工的熱情。還要考核權(quán)重分高的，可以多給假期，安排旅游等
4.個(gè)性管理
個(gè)性化管理+適合的工具+常規(guī)化總結(jié)，基本可以解決這2個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，如果績(jī)效考核跟上+關(guān)心員工，效果會(huì)更好。...
微代購(gòu)選擇貨源的方法
1、托專人海外代購(gòu)買的，盡量要求賣家郵寄時(shí)附上購(gòu)物小票，確保確實(shí)是國(guó)外購(gòu)買。
2、平臺(tái)購(gòu)買的話，最好不要經(jīng)過(guò)平臺(tái)中轉(zhuǎn)，以防在網(wǎng)上回收正版化妝品的瓶子，灌入假的內(nèi)容，重新包裝，當(dāng)作正品。防止掉包。
3、平臺(tái)購(gòu)買還要搞清楚，是不是最終價(jià)，很多商家用低價(jià)吸引顧客，看上去很便宜，后面會(huì)告訴你，運(yùn)費(fèi)，關(guān)稅，代購(gòu)費(fèi)，算下來(lái)比專柜的還要貴。
4、從國(guó)外寄回來(lái)的物品因?yàn)楹臅r(shí)久，中轉(zhuǎn)，貨物丟失也是會(huì)有的事，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞公司，無(wú)論是什么物品，都會(huì)按照申報(bào)價(jià)值和郵件保險(xiǎn)進(jìn)行賠償。...
1.就近原則：由于在運(yùn)輸?shù)耐局幸灿匈M(fèi)用，所以選貨源的時(shí)候采用就近。也就是說(shuō)首先看當(dāng)?shù)赜袥](méi)有些大型的市場(chǎng)，或者是些明顯帶有特色的產(chǎn)品。
2.代銷分銷：對(duì)于沒(méi)有貨源的店，可以擇代銷分銷優(yōu)先。因?yàn)榇N分銷是些比較規(guī)范的平臺(tái)才有的。
所以，只要好好的篩選，在質(zhì)量面應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。另外，新開(kāi)的店鋪沒(méi)有資金，分銷代銷在資金方面并不需要太多，有利于店鋪的經(jīng)營(yíng)，所以，對(duì)新店鋪，建議帶上分銷代銷優(yōu)先就可以了。
3.保質(zhì)：現(xiàn)在推出了各種的保證來(lái)保利益，如果說(shuō)充好，那退貨率、售后率就會(huì)非常高，導(dǎo)致店無(wú)法發(fā)展，這也是店鋪開(kāi)不下去的原因所在。...
物流倉(cāng)儲(chǔ)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)等工作。物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的職位有：倉(cāng)儲(chǔ)主管、物料員、輸單員、送貨員、配貨員。物流倉(cāng)儲(chǔ)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)等工作。...
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