1.熟悉電商平臺規(guī)則
一個(gè)專業(yè)的客服，了解京東規(guī)則是必要的前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則，明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，才能避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰。
2.熟悉產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是我們客服的基礎(chǔ)，很多客服甚至連自家產(chǎn)品都不熟悉，就直接去接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題，所以產(chǎn)品知識是客服必備的硬性條件，客服要從自己產(chǎn)品的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己產(chǎn)品，明確自家的優(yōu)勢。
3.熟悉后臺流程
后臺流程，也是每個(gè)客服必須掌握的，客服首先要對京東平臺非常熟悉，這不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，了解客戶在流程方面的疑慮。
4.后臺客戶流程
后臺流程，也是每個(gè)客服必須掌握的，客服首先要對京東平臺非常熟悉，這不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，了解客戶在流程方面的疑慮。
5.客戶日常維護(hù)
產(chǎn)品賣出去就不用管客戶了?當(dāng)然不是，客戶收貨以后可是客服培養(yǎng)回頭客的好時(shí)機(jī)，在收貨一周左右，我們就可以開始產(chǎn)品回訪，詢問使用情況、滿意程度等，了解客戶的購買愛好，從而統(tǒng)計(jì)潛在的回頭客，進(jìn)行有效的維護(hù)。...
具備的售前和售后客服服務(wù)技能的客服，這種客服不僅可以做售前客服也可以做售后客服。...
全技能客服是具備處理所有客服業(yè)務(wù)能力的客服。...
1.打開拼多多后臺管理，需要先進(jìn)入網(wǎng)頁后臺;
2.找到客服平臺，點(diǎn)擊進(jìn)入;
3.進(jìn)入后，根據(jù)提示閱讀點(diǎn)擊，查看基本操作功能;
4.另外，這里最好看一看。畢竟這些規(guī)則對我們影響很大;
5.當(dāng)您開始使用它時(shí)，會提示您打開消息通知。這個(gè)最好開;
6.點(diǎn)擊后，網(wǎng)頁上會出現(xiàn)一個(gè)窗口。只需點(diǎn)擊允許;
7.剛開始最好先設(shè)置快速回復(fù)，忙的時(shí)候用起來方便。...
1.在淘寶首頁登錄淘寶賬號后，點(diǎn)擊上述淘寶賣家中心進(jìn)入賣家中心管理。
2.進(jìn)入賣家中心后，在左側(cè)導(dǎo)航中找到店鋪管理-子賬戶管理。
3.進(jìn)入子賬戶管理頁面后，可以看到自己網(wǎng)店現(xiàn)在可以創(chuàng)建的子賬戶數(shù)量。
4.子賬戶設(shè)置非常簡單，公告欄可以看到最新信息，操作指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬戶權(quán)限，創(chuàng)建子賬戶，點(diǎn)擊圖片上紅框中的新員工。
5.進(jìn)入創(chuàng)建頁面，您可以看到需要填寫的基本信息，并按要求填寫。這里需要注意的是，子賬戶不能修改名稱，創(chuàng)建時(shí)間應(yīng)謹(jǐn)慎。此外，賬戶名的位置和中間的冒號是英文版的冒號。
6.填寫賬戶信息后，在下面設(shè)置其權(quán)限。
7.點(diǎn)擊頂部確認(rèn)新建，設(shè)置子賬號。售前客服放在售前客服部門，售后放在售后部門。每個(gè)客戶服務(wù)設(shè)置權(quán)限（根據(jù)店長自己的要求）。...
電商培訓(xùn)班需要3000-6000元。...
抖音違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級、絕對、萬能、百分百、首發(fā)、永久等
2、權(quán)威詞：國家xx，國家馳名商標(biāo)等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無法考證的詞：正品、世界級、國際品質(zhì)等;...
1、親們的支持是我們成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見。謝謝親送的大紅花。
2、您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
3、有您的支持和肯定，我們會更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持
4、謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
5、感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的支持~!您的滿意是我們最大的欣慰，。。關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變!記得要愛自己，愛生活哦!（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦!...
會，因?yàn)檫@涉及到別人的隱私，所以很容易引起顧客的不滿。...
1、 商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法
把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。
2、 贈(zèng)送禮品法
突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價(jià)值過低。
3、 訴苦法
可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實(shí)沒有議價(jià)空間了。
4、 定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法
在我們實(shí)在沒有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。...
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