海闊天空
電商客服培訓(xùn)的內(nèi)容有
1、理論培訓(xùn)
2、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
3、工作流程培訓(xùn)...
1、優(yōu)先選擇離自己最近的貨源基地。
2、注意鑒別各個(gè)檔口、供應(yīng)商是否是經(jīng)銷商，我們需要找到生產(chǎn)廠家的一手貨源。
3、產(chǎn)品實(shí)圖是否提供、一件起批、退換貨等問(wèn)題提前溝通清楚。...
溝通沒(méi)什么技巧! 淘寶客服的目的有兩個(gè)，一是把產(chǎn)品賣出去，二是解決好售后問(wèn)題。所以您始終記住您的目的，對(duì)待客服有個(gè)積極、溫和的態(tài)度就可以。...
1、不能敷衍顧客問(wèn)題
顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)，決定不可以敷衍了事，需要認(rèn)真解答顧客的問(wèn)題，要充分了解自己網(wǎng)店的產(chǎn)品，做到必問(wèn)必答。
2、最好不要提及競(jìng)品
不要對(duì)比別家產(chǎn)品，堅(jiān)持一自己家的產(chǎn)品是最好的。
3、不要詆毀同行產(chǎn)品
不要刻意地詆毀同行的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)自己產(chǎn)品多好，會(huì)讓顧客對(duì)你的店鋪產(chǎn)生不信任的。
4、了解了顧客再下定論
先了解顧客的想法，喜好，購(gòu)買習(xí)慣等，然后再做定論。
5、盡量隱含套取顧客想法
有時(shí)候客戶對(duì)自己的需求表達(dá)不明確或者不愿明確指出，這就需要客服去套取。...
網(wǎng)店客服培訓(xùn)的內(nèi)容比較雜，總結(jié)為這幾點(diǎn)。
1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問(wèn)題。
如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
4、議價(jià)處理
正對(duì)不同客戶的議價(jià)問(wèn)題，保持自己的原則底線。
5、售后問(wèn)題處理
這一點(diǎn)靈活性比較大，不同售后客服的問(wèn)題不同，就需要客服靈活掌握了。...
京東客服應(yīng)該掌握的商品專業(yè)知識(shí)
1.產(chǎn)品知識(shí)：包括賣點(diǎn)、使用維護(hù)、品牌等等
2.平臺(tái)規(guī)則：發(fā)貨退貨，促銷活動(dòng)
3.客戶銷售：客戶的銷售心理學(xué)...
網(wǎng)店客服人員的專業(yè)知識(shí)有
1.客戶接待知識(shí)
2.銷售話術(shù)和技巧知識(shí)
3.客戶議價(jià)回復(fù)話術(shù)知識(shí)
4.客戶催下單話術(shù)知識(shí)
5.售后問(wèn)題解決知識(shí)...
電商網(wǎng)店客服需要具備的專業(yè)知識(shí)
1、高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。
2、豐富的專業(yè)知識(shí)：對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識(shí)，如果你自己對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)呢。
3、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專業(yè)技能。
4、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。網(wǎng)店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購(gòu)買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)。
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時(shí)通訊工具，很多時(shí)候電話溝通也是必不可少的。...
1、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。
2、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。
3、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。...
如果是售后服務(wù)問(wèn)題，可以這樣解決。
1.認(rèn)同客戶
對(duì)客戶所提出的問(wèn)題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實(shí)情況的來(lái)源和現(xiàn)象然后給出自己分析的結(jié)果。
2.尊重客戶
對(duì)于操作能力和專業(yè)知識(shí)有限的客戶，不能夠表現(xiàn)出歧視的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶實(shí)際情況給予更詳細(xì)的指導(dǎo)和解釋而不是重復(fù)之前話語(yǔ)或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。
3.安撫客戶
對(duì)于客戶出現(xiàn)不滿的時(shí)候，首先應(yīng)該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產(chǎn)品的問(wèn)題，可以幫客戶退換貨;如果是對(duì)于服務(wù)過(guò)程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現(xiàn)相同錯(cuò)誤，同時(shí)給出合理的解決方案和建議。...
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