手中的沙
客服培訓(xùn)需要準(zhǔn)備：客服規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、后臺(tái)流程、技巧培訓(xùn)、客服綜合素質(zhì)、客服考核指標(biāo)、客服話術(shù)。...
客服培訓(xùn)的點(diǎn)比較多，但是客服基礎(chǔ)知識(shí)、客服素質(zhì)、服務(wù)技巧、客服守則等都是必要的客服培訓(xùn)。...
1.選擇近期熱賣(mài)趨勢(shì)里的商品好賣(mài)
2.按照我們的日常生活來(lái)選擇的商品好賣(mài)
3.結(jié)合熱點(diǎn)，抓住市場(chǎng)先機(jī)的商品好賣(mài)
4.日常用到的產(chǎn)品好賣(mài)...
看情況了，如果銷(xiāo)售量可以、商品適合長(zhǎng)期銷(xiāo)售的，裝修時(shí)間可以間隔長(zhǎng)一些。
如果換風(fēng)格、換商品、客流量少就可以隔一段時(shí)間換一次。...
現(xiàn)代簡(jiǎn)約、ins風(fēng)、北歐風(fēng)...
最好選擇有特色的商品、品牌商品和利潤(rùn)大的商品。...
為了讓銷(xiāo)售人員和買(mǎi)家有話說(shuō)，能吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的欲望。...
售后客服處理投訴的話術(shù)有很多，擔(dān)著些話術(shù)都是圍繞投訴處理技巧制定的，下面我們來(lái)了解一下技巧有哪些。
1.安撫情緒
一般來(lái)說(shuō)客服會(huì)遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無(wú)理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等?？头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去安撫客戶，不能說(shuō)和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果說(shuō)客服回?fù)艨蛻?，非但不能解決問(wèn)題，還是在火上澆油。都說(shuō)要做到見(jiàn)人說(shuō)人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問(wèn)題的辦法。
2.傾聽(tīng)。
擺正心態(tài)后，接待投訴的第一步是傾聽(tīng)。都說(shuō)傾聽(tīng)是最好的溝通方式嘛。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候選擇傾聽(tīng)一方面也是迫不得已，客戶投訴的時(shí)候一般情緒都比較激動(dòng)，根本不會(huì)給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。
3.提出解決方案
根據(jù)跟客戶溝通的情況，大概知道客戶的底線，然后提出解決方案。在跟客戶溝通訴求的時(shí)候，可以試探性的提出解決方案，看看對(duì)方的反應(yīng)，但千萬(wàn)不要承諾，給自己留下回旋的余地。
4.做好記錄及報(bào)告
雙方達(dá)成一致以后，應(yīng)該就相關(guān)事項(xiàng)有個(gè)書(shū)面的記錄，需要客戶簽字的也請(qǐng)客戶做好簽字，以免后續(xù)遺留問(wèn)題。
同時(shí)，對(duì)于內(nèi)部如何處理（比如涉及到某員工或某工作流程調(diào)整）如果也在客服部的監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)，也應(yīng)作好安排和后續(xù)跟進(jìn)。...
如果產(chǎn)生維權(quán)，就要這樣做：
1、要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買(mǎi)家友好地溝通
2、在維權(quán)的管理頁(yè)面上提供給買(mǎi)家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證。
3、要是實(shí)在雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致的話，那么可以讓淘寶客服介入。...
1、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)頁(yè)技術(shù)基礎(chǔ)
3、商務(wù)禮儀 傾聽(tīng)、有效的溝通，
4、電子商務(wù)的基本流程
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)...
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