1丶對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2丶在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。
3丶不要下斷言，要讓顧客做決定。
4丶用自己承擔責任方式說話。
5丶多用贊賞和感謝的詞匯。
6丶避免用命令式丶反問式。
7丶少說否定句。...
電商客服應有豐富的行業(yè)知識及的專業(yè)技能，網(wǎng)店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速地對買家售后問題給予反饋，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。...
1、好評一定要回復
感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。
2、運輸過程中壞了一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。
3、適時的關心
把交易過的顧客都加好友，然后適時的發(fā)信息問候一下。自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經(jīng)常的問候能讓顧客感受到你的關心。
4、售后及時聯(lián)系買家
在買家收到貨后及時的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據(jù)主動地位。...
1、與用戶溝通期間，網(wǎng)店客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態(tài)度是基礎。如果客服用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網(wǎng)購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。...
1.禮尚往來的原則
2.承諾與慣性原則
3.社會認同原則
4.同類認同
5.使用者的證言
6.喜愛原則
7.友誼原則...
1.“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2.各種問題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的淘寶客服技巧，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
3.人際關系的協(xié)調能力
優(yōu)秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協(xié)調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協(xié)調能力，是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。...
京東店主選擇客服外包公司時應注意下面的幾點：
1、客服是否專業(yè)
2、公司規(guī)模是否比較大
3、服務是否具有廣泛性
4、公司人員是否充足
5、價錢是否合理...
有效管理客服外包團隊可以通過下面的幾種方法：
1、合同條款限制。
2、服務方案確認。
3、報表反饋。
4、不定期實地考察或檢測。
5、做好風險預防方案。
6、適當授權。...
1、可靠的客服外包服務商的客服要有較高的響應速度;
2、可靠的客服外包服務商要有標準的管理系統(tǒng);
3、有穩(wěn)定的辦公場地;
4、有合理的收費規(guī)則。...
短期的售后客服外包分為大促活動客服和節(jié)假日客服，一般活動客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。...
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