余生沒(méi)有你
1、在直播開(kāi)場(chǎng)時(shí)，大家首先需要對(duì)來(lái)看自己直播的用戶表達(dá)感謝。通常我們可以這樣來(lái)說(shuō)：
（1）歡迎XX來(lái)到直播間，點(diǎn)關(guān)注，不迷路，么么噠!
（2）歡迎大家們來(lái)到我的直播間，希望朋友們多多支持，多多捧場(chǎng)哦!
（3）歡迎各位帥哥美女們來(lái)到我的直播間，進(jìn)來(lái)直播間的是美女，還是帥哥呢?刷刷彈幕讓我看到你哦～在歡迎話術(shù)有助于提升主播親切感，在觀眾進(jìn)入直播間的第一時(shí)間感覺(jué)親切舒服。
2、求關(guān)注/點(diǎn)亮/分享
（1）寶寶們，關(guān)注走一走，活到九十九，禮物刷一刷主播帶回家!
（2）感謝 XX 的關(guān)注，還沒(méi)關(guān)注的抓緊關(guān)注喲，寶寶每天給 XX 帶來(lái)不同驚喜喲!
（3）聽(tīng)說(shuō)關(guān)注我的都發(fā)財(cái)了，男生越來(lái)越帥，女生，越來(lái)越漂亮了!
（4）關(guān)注主播不迷路，主播帶你上高速!謝謝點(diǎn)亮!喜歡主播的可以幫忙分享一下哦!
3、問(wèn)答互動(dòng)話術(shù)
在直播間賣(mài)貨中，粉絲們常常會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，例如：“主播多高，多重?這件外套主播能不能試穿一下，是什么效果?”這條褲子小個(gè)子能穿嗎?”等這些問(wèn)題。如果粉絲問(wèn)到產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，說(shuō)明他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，你一定要耐心的解答。比如主播身高165，體重100斤，穿M碼，小姐姐們可以對(duì)比一下自己的身高體重選尺碼哦!或者直接告訴粉絲各類(lèi)身高體重適合的尺碼，相同的問(wèn)題會(huì)不停地有人問(wèn)，這個(gè)時(shí)候最重要的是要有耐心。
如果有粉絲說(shuō)怎么不理我?都不回答我的問(wèn)題?”，這種情況下一定要及時(shí)安撫，可以說(shuō)“沒(méi)有不理哦，彈幕太多刷得太快，你可以多刷幾遍，我看到了一定會(huì)回復(fù)的。問(wèn)答話術(shù)的關(guān)鍵還是：耐心。我們有時(shí)候要反復(fù)回答相同的問(wèn)題，或者還需要通過(guò)引導(dǎo)才能完全解決用戶的問(wèn)題，因此一定要保持耐心。
4、追單話術(shù)
（1）線上搶購(gòu)的人數(shù)多，以收到款項(xiàng)的時(shí)間為主，大家看中了抓緊時(shí)間下單哈!
（2）這款數(shù)量有限，如果看中了一定要及時(shí)下單，不然等會(huì)就搶不到啦!
（3）這次貨品折扣僅限本次活動(dòng)進(jìn)行時(shí)間，錯(cuò)過(guò)了，我們就不會(huì)再給這個(gè)價(jià)格啦!抓緊時(shí)間哦!
（4）我們這款產(chǎn)品只有10分鐘的秒殺優(yōu)惠，喜歡的朋友們趕緊下單哈!
（5）還有最后三分鐘哦，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到的親趕緊下單哦!
抖音直播的不同時(shí)間段，觀眾對(duì)主播的不同需求，話術(shù)的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。這就需要我們鍛煉自己的話術(shù)技巧。
5、結(jié)束話術(shù)
（1）感謝今天直播間朋友們的陪伴，謝謝你們的關(guān)注、點(diǎn)贊哦，今天很開(kāi)心!
（2）主播馬上就要下播了，今天和大家聊的非常開(kāi)心，明天 x 點(diǎn)我在這兒等你們，你們一定要來(lái)赴約哦!明天再看到你要送你么么噠～
（3）最后給大家播放一首我好聽(tīng)的歌，播完就下播了。感謝大家，希望大家睡個(gè)好覺(jué)，做個(gè)好夢(mèng)，明天新的一天好好工作，XX再聚。...
1.謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度。這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要自己的錢(qián)袋變薄的。而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢(qián)花的值。故謙——讓人花錢(qián)買(mǎi)心情。
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議。讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢(qián)買(mǎi)信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買(mǎi)東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和。跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買(mǎi)家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣(mài)了。故親——讓人花錢(qián)買(mǎi)感情。...
1、對(duì)比差異
很多買(mǎi)家在下單前把同款但價(jià)格更為便宜的商品拿來(lái)作比較，并要求店鋪可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。如果這時(shí)客服給予買(mǎi)家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅(jiān)定立場(chǎng)，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來(lái)說(shuō)，由于是海外代購(gòu)，所以很多買(mǎi)家在下單之前都會(huì)進(jìn)行詢問(wèn)到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
（1）支付環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題。
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，看到您已經(jīng)下單了卻遲遲沒(méi)有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問(wèn)題了?您和我們說(shuō)說(shuō)看或許我們可以幫到您哦!”
（2）隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問(wèn)題請(qǐng)您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒(méi)有選中我們沒(méi)有關(guān)系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購(gòu)物愉快!”
（3）客服服務(wù)態(tài)度
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，在遇到客服態(tài)度不好的情況下，一定要第一時(shí)間向買(mǎi)家道歉，并更換客服繼續(xù)服務(wù)。
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，首先向您道歉，是我們不對(duì)，希望親親消消氣，現(xiàn)在我們已經(jīng)及時(shí)為您更換了客服小伙伴繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)，保證絕對(duì)不會(huì)再次出現(xiàn)這種情況了!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的呢?”
4、缺貨
無(wú)論什么商品制作出來(lái)都是需要時(shí)間的，或者在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中出現(xiàn)一些無(wú)法控制的因素影響了發(fā)貨的速度。但是，客服不能直接說(shuō)出缺貨的事情，要婉轉(zhuǎn)的回復(fù)買(mǎi)家!
5、負(fù)面情緒來(lái)襲
當(dāng)客服遇到情緒不佳的買(mǎi)家該怎么辦?這是所有客服都會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，不生氣肯定是不可能的，那么該在話術(shù)上該如何處理呢?”
客服：“親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，是不是我們哪里做的不好?惹你生氣了?您消消氣，不要生氣，有問(wèn)題我們是肯定會(huì)為您解決的，您看生氣還傷身體，現(xiàn)在這么晚了，您早點(diǎn)休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后來(lái)了，我們會(huì)為您妥妥解決的!您看行嗎?如果睡不著有氣的話，您對(duì)我發(fā)吧，只要您心情舒坦了就好!“...
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能
（1）對(duì)于問(wèn)題的解決能力;
（2）對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ)。
2、快速響應(yīng)
（1）避免玩家的長(zhǎng)時(shí)間等待;
（2）錄入自己的快捷常用語(yǔ);
（3）不糾結(jié)于一個(gè)玩家;
（4）在接待玩家之間時(shí)間合理分配。
3、做好工作前的準(zhǔn)備
（1）調(diào)整好心態(tài);
（2）整理好筆記木和筆;
（3）打開(kāi)需要的工作表格;
（4）常用電話做好記錄和保存。...
案場(chǎng)客服培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)，包括接待禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀等，以及如何以禮貌、得體的方式接待客戶。
2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括對(duì)樓盤(pán)項(xiàng)目的了解，如項(xiàng)目特點(diǎn)、周邊環(huán)境、交通狀況等，以及與銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)，如銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧等。
3、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到被尊重和關(guān)注。
4、溝通技巧培訓(xùn)，包括如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，以及如何處理客戶的問(wèn)題和投訴。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作和配合，以提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、緊急情況處理培訓(xùn)，包括如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的緊急情況，如安全事故、自然災(zāi)害等。...
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