氣場(chǎng)兩米八?
這件事一定不能妥協(xié)，財(cái)務(wù)帳是有依據(jù)的，反倒是借款人沒有憑據(jù)，只是憑印像，另外財(cái)務(wù)帳的平衡是兩個(gè)人以上相互制約，相互監(jiān)督的，借款人不能說(shuō)記不清了就不還款。...
1、快件破損：親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：
（1）發(fā)送破損商品的照片給我們;
（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請(qǐng)稍等一下，我到倉(cāng)庫(kù)幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們?cè)谀麓钨?gòu)買寶貝的時(shí)候給您補(bǔ)發(fā)過(guò)去，或者現(xiàn)在給您補(bǔ)發(fā)一份好嗎?
3、快件內(nèi)物不符：親親十分抱歉，可能是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候沒有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來(lái)我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)。
快遞送貨服務(wù)忌語(yǔ)
①我不會(huì)：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒有“我不會(huì)”，正確的回答是“我們能為你做的是……”
②我不能：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠?yàn)槟阕觥?br /> ③我不知道：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒有“我不知道”，正確的回答是“我請(qǐng)示之后回答您……”
④我不負(fù)責(zé)：在客戶服務(wù)的語(yǔ)言里沒有“我不負(fù)責(zé)”，正確的回答是“我很愿意為你做……”...
1.詢問多加“語(yǔ)氣詞”
（1）請(qǐng)問有什么可以幫到您呢
（2）您看這樣可以嗎?
（3）怎么啦?親親?
2.多用“麻煩”、“請(qǐng)”
（1）麻煩查收一下呢
（2）麻煩您了呢
（3）請(qǐng)您耐心等待哦
（4）請(qǐng)稍等片刻哈
（5）還請(qǐng)您耐心等待哦
3、第一人稱盡量用“您”（尤其是售后處理）
（1）非常抱歉，親，給您添麻煩了
（2）謝謝親的支持和鼓勵(lì)哦
（3）為您服務(wù)，是我的榮幸哦
（4）非常感謝親的理解呢
（5）我讓倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先給您安排發(fā)出
4.俏皮有網(wǎng)感的語(yǔ)氣
（1）愛您，kiss kiss
（2）女神姐姐，在的呢
（3）好噠，這邊會(huì)繼續(xù)加油噠
（4）親愛噠。早下單早享受哦
5.主動(dòng)與熱情
（1）親 已經(jīng)備注好了哦
（2）這邊給您轉(zhuǎn)接下售后專員~稍等哈!
（3）這邊在核實(shí)中了哦!
（4）會(huì)盡量給您催促下的呢
（5）售后都是有保障哦!...
客服系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：
1.人工智能與自動(dòng)化： 未來(lái)，云客服系統(tǒng)將更加深入地融合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化的客戶互動(dòng)。通過(guò)自然語(yǔ)言處理、情感分析等技術(shù)，系統(tǒng)可以更準(zhǔn)確地理解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)。
2.跨渠道一體化： 云客服系統(tǒng)將不再局限于單一的渠道，而是實(shí)現(xiàn)跨渠道的一體化。客戶可以通過(guò)多種途徑（如社交媒體、網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等）與企業(yè)進(jìn)行溝通，而系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些渠道的信息整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的溝通體驗(yàn)。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策： 未來(lái)的云客服系統(tǒng)將會(huì)積累大量的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶需求、行為模式等信息，從而做出更準(zhǔn)確的決策，優(yōu)化客戶服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。...
在線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1.高效性
在線智能客服系統(tǒng)通過(guò)人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)24/7全天候的在線服務(wù)，不受時(shí)間和地域的限制。這種高效性使得客戶能夠隨時(shí)隨地獲取所需的信息和支持，大大提升了客戶服務(wù)的效率。
2.自動(dòng)化處理
智能客服系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)化處理常見問題，解決重復(fù)性工作，釋放人力資源，使客服團(tuán)隊(duì)更專注于處理更為復(fù)雜和具體的問題。這有助于提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3.實(shí)時(shí)性
在線智能客服系統(tǒng)能夠立即響應(yīng)用戶的需求，提供即時(shí)的服務(wù)。通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，系統(tǒng)能夠更快速地了解用戶問題，并提供相應(yīng)的解決方案，從而提升客戶體驗(yàn)。
4.多渠道支持
智能客服系統(tǒng)通常支持多種渠道，包括網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體等，使得用戶能夠通過(guò)多種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通。這種多渠道支持有助于滿足不同用戶的需求，提高服務(wù)的覆蓋范圍。
5.數(shù)據(jù)分析與個(gè)性化服務(wù)
在線智能客服系統(tǒng)通過(guò)收集大量用戶數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行深度分析，了解用戶行為、偏好和需求?；谶@些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以提供個(gè)性化的服務(wù)，更好地滿足用戶的期望，提升客戶滿意度。...
搭建一個(gè)強(qiáng)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的基本步驟：
1、選擇合適的網(wǎng)站客服系統(tǒng)平臺(tái)
首先，企業(yè)需要選擇一個(gè)適合其需求的網(wǎng)站客服系統(tǒng)平臺(tái)。有許多第三方服務(wù)提供商可以提供定制的解決方案，以滿足不同規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)需求。常提供各種工具和功能，包括實(shí)時(shí)聊天、電子郵件支持、知識(shí)庫(kù)管理等，以確?？蛻裟軌蚍奖愕孬@得幫助。例如ttkefu
2、實(shí)施實(shí)時(shí)聊天功能
實(shí)時(shí)聊天是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的核心組成部分。通過(guò)在網(wǎng)站上嵌入聊天窗口，客戶可以即時(shí)與企業(yè)代表交流。這種實(shí)時(shí)互動(dòng)有助于解決客戶的問題、提供可以直接促成銷售。確保聊天窗口易于使用，具有個(gè)性化的功能，以提供更好的客戶體驗(yàn)。
3、建立知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)是一個(gè)包含常見問題和解決方案的在線數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)完善的知識(shí)庫(kù)，客戶可以自助查找答案，減少了客服人員的工作負(fù)擔(dān)。確保知識(shí)和搜索，并定期更新內(nèi)容，以確保信息的準(zhǔn)確性。
4、集成多渠道支持
現(xiàn)代客戶使用各種不同的渠道與企業(yè)互動(dòng)，包括社交媒體、電子郵件、移動(dòng)應(yīng)用等。因此，確保網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠集成多渠道支持是至關(guān)重要的。這以選擇他們最喜歡的溝通方式，而企業(yè)可以保持一致的客戶支持標(biāo)準(zhǔn)。
5、培訓(xùn)客服人員
無(wú)論系統(tǒng)有多么強(qiáng)大，都需要訓(xùn)練有素的客服人員來(lái)提供卓越的客戶服務(wù)。培訓(xùn)應(yīng)包括產(chǎn)品知識(shí)、有效的溝通技巧、問題解決能力以及處理熱點(diǎn)問題服人員應(yīng)該能夠快速響應(yīng)客戶的需求，提供高質(zhì)量的支持。
6、收集反饋和數(shù)據(jù)分析
最后，建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)后，企業(yè)應(yīng)該積極收集客戶反饋并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這些反饋和數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在問題、改進(jìn)客戶體驗(yàn)，并做出戰(zhàn)略定期審查系統(tǒng)性能和客戶滿意度，并根據(jù)需要進(jìn)行改進(jìn)。...
排班方案
1.分時(shí)段排班：根據(jù)客戶需求的不同，將客服人員分為不同的時(shí)段進(jìn)行排班。如早班、中班、晚班等，確保各時(shí)段都有足夠的客服人員在線，以滿足客戶需求。
2.輪休制度：為保障客服人員的休息權(quán)益，應(yīng)建立輪休制度。每位客服人員輪流休息，確保有足夠的休息時(shí)間，防止過(guò)度疲勞。
3.彈性排班：根據(jù)客服人員的個(gè)人意愿和能力，允許其在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整工作時(shí)間。這樣既能滿足員工的個(gè)性化需求，也能提高工作滿意度。
4.緊急排班：為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或高峰時(shí)段，應(yīng)建立緊急排班機(jī)制。在需要時(shí)，迅速調(diào)配客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。...
優(yōu)秀電商客服人“速成法”。
1.專業(yè)培訓(xùn)
練就銷售技能：行業(yè)類目不同，對(duì)客服的要求也不相同。
通常情況下，培訓(xùn)一個(gè)大眾消費(fèi)品的客服，所需時(shí)間相對(duì)較短，因?yàn)榭头旧砭褪窍M(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)更容易理解，也更容易掌握;然而對(duì)于母嬰、3C數(shù)碼、家電、燈具、服裝定制等專業(yè)性要求比較高的類目，就需要花大力氣去培訓(xùn)客服了，如常用工具、打字速度、職業(yè)心態(tài)等的培訓(xùn)也是必不可少的。產(chǎn)品特性、規(guī)格、型號(hào)、用途、等要求客服掌握店里每一款產(chǎn)品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動(dòng)，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券等。
另外，同時(shí)要對(duì)客服的培訓(xùn)情況做好跟蹤記錄，包括已接受過(guò)的培訓(xùn)，目前所處的狀態(tài)，接下去還將接受哪些方面的培訓(xùn)等。當(dāng)客服將所有的培訓(xùn)內(nèi)容融會(huì)貫通之后，才能輕松應(yīng)對(duì)買家的各種問題。
2.多維度考核
練就服務(wù)意識(shí)：店鋪所處階段不同、團(tuán)隊(duì)規(guī)模不同，客服績(jī)效考核的方法都會(huì)有所差異。
發(fā)展初期，客服數(shù)量較少，考核方法相對(duì)單一，按照客服接單數(shù)量和銷售金額來(lái)進(jìn)行最終評(píng)定即可。這種以銷售額為導(dǎo)向的考核辦法，能最大程度地調(diào)動(dòng)克服的積極性，但也會(huì)有弊端，尤其是當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定規(guī)模，單純的銷售提成法會(huì)暴露各種弊端，比如新老客服相互搶單、為了沖銷量忽視客戶體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力也隨之降低等。
當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)入高速發(fā)展期，業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)各方面都相對(duì)穩(wěn)定，店鋪需要樹立形象時(shí)，采用多維度考核的辦法就顯得尤為重要了?？?jī)效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細(xì)分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項(xiàng)考核指標(biāo)。
每次做完績(jī)效考核后，管理人員最好進(jìn)行一次綜合評(píng)定。雖然績(jī)效成績(jī)很重要，但千萬(wàn)不可單純以分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)定客服當(dāng)月工作的好壞，管理人員綜合評(píng)定后，對(duì)每一名客服的不足提出改進(jìn)要求，對(duì)其取得的進(jìn)步給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.標(biāo)準(zhǔn)流程化
練就發(fā)展意識(shí)，首先，將所有員工按照級(jí)別和系數(shù)進(jìn)行層級(jí)劃分。級(jí)別主要與客服人員獎(jiǎng)金掛鉤，比如同一級(jí)別的客服人員，獎(jiǎng)金高低就會(huì)因?yàn)橄禂?shù)的不同而出現(xiàn)差異。對(duì)于客服人員級(jí)別系數(shù)的確定，主要是從進(jìn)入公司的具體時(shí)間、接受培訓(xùn)的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長(zhǎng)→部門主管→部門經(jīng)理→公司高層。
其次，客服級(jí)別的晉升一般會(huì)在工作半年左右調(diào)整一次，考核的依據(jù)主要取決于以下幾個(gè)方面：日常的績(jī)效考核成績(jī)、掌握的知識(shí)與技能、崗位的重要性、工作時(shí)間以及日常的一些表現(xiàn)等。
通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)、信息化管理、多維度績(jī)效考核、標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證了客服人員工作能力的提升、客戶體驗(yàn)的改善。對(duì)于賣家而言，好客服永遠(yuǎn)不是招聘來(lái)的，而是通過(guò)賣家真刀真槍“練”出來(lái)的。這需要店家經(jīng)過(guò)多年自己的摸索和改進(jìn)，逐漸形成了一套適合自己的完善培訓(xùn)客服的體系，練就好的客服!...
這個(gè)問題因人而異，有的人覺得好做，有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個(gè)崗位走走來(lái)來(lái)的人很多，流動(dòng)性非常大。...
考勤機(jī)的種類及優(yōu)點(diǎn)介紹：
1.機(jī)械打卡機(jī)（機(jī)械與電子相結(jié)合）
優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單直觀，無(wú)須計(jì)算機(jī)知識(shí)，價(jià)格相對(duì)較底（辦公用品商店有售）
缺點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)煩瑣，每月更換卡片，機(jī)械故障率較高（插卡口易受破壞）
適用范圍： 100人以下且環(huán)境較好的單位
2.磁卡考勤機(jī)
優(yōu)點(diǎn)：可利用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)
缺點(diǎn)：磁卡與磁頭易損（也許有更可靠的磁卡設(shè)備）
適用范圍：衛(wèi)生環(huán)境較好，人員素質(zhì)較高的場(chǎng)所（多用于門禁、銀行等）
3.IC卡考勤機(jī)
與磁卡大致相同，IC卡插口是易損之處。
4.條形碼考勤機(jī)，與磁卡使用方法相同
優(yōu)點(diǎn)：光電讀取條形碼卡號(hào)，故障率低
缺點(diǎn)：卡片易偽造（專用掩股條碼除外），條形碼臟了后靈敏度下降并有錯(cuò)碼
5.感應(yīng)卡考勤機(jī)
優(yōu)點(diǎn)：非接觸讀卡，卡片無(wú)磨損，無(wú)錯(cuò)碼
缺點(diǎn)：卡片成本偏高，解決不了“代打卡“問題
6.指紋考勤機(jī)
優(yōu)點(diǎn)：無(wú)須卡片，解決代打卡問題
缺點(diǎn)：要求人員素質(zhì)較好，指紋要求清潔，防破壞能力及穩(wěn)定性有待提高。
7.眼虹考勤機(jī)
優(yōu)點(diǎn)：利用人的眼睛特征來(lái)識(shí)別不同的人，做到了用非接觸方式來(lái)識(shí)別人的特征，識(shí)別速度快。
缺點(diǎn)：目前成本高。...
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