1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3.熟練的專業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力...
1、誠信
作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
2、耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
4、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。...
1.性格開朗樂觀，善于人際交往，有團隊精神。
2.我喜歡書法，有必要的寫作能力。
3.本人善于溝通，有良好的協(xié)調(diào)組織能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，為人處事有獨到之處，工作期間理論聯(lián)系實際，兢兢業(yè)業(yè)，團結(jié)同事，嚴格執(zhí)行上級交辦的任務(wù)并及時完成;是一個綜合素質(zhì)人才。
4.本人職業(yè)道德良好，責任心強，有上進心，親和力強，工作認真負責，誠實守信，態(tài)度謙遜，以公司發(fā)展為己任，積極進取，主動完成工作。
5.曾在社團聯(lián)合會網(wǎng)信部、檢驗學院學生會工作，擔任班干部;培養(yǎng)了我良好的領(lǐng)導能力、管理能力、合作能力、溝通能力和創(chuàng)新能力，使我能夠客觀理性地面對問題，顧全大局，對任何事情都抱著尋求解決辦法的態(tài)度。
6.我性格開朗，上進;具有良好的團隊精神和人際關(guān)系，工作中認真、努力、耐心、細心，工作中善于激勵他人，善于并熱愛與人溝通;敢于開拓創(chuàng)新，有強烈的事業(yè)心和責任感，對生活和事業(yè)充滿熱情和向往。...
作為一名游戲客服，您需要具備一定的技能和經(jīng)驗，以便能夠有效地解決玩家的問題并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。您應(yīng)該熟悉游戲、具備溝通技巧、解決問題的能力、耐心和細心以及團隊合作精神。...
1、學會贊美顧客
聽到贊美這件事應(yīng)該沒有人會不喜歡，但是贊美是需要真誠的發(fā)出，而不僅僅只是虛偽的表達，每個人對真誠這件事都是有所感知的。
贊美是人類溝通的潤滑劑，很多時候技師在推銷上處理的其實不是問題，而是顧客的情緒和心情。
所以想到打動顧客，首先傲學會處理好他們的心情，而不是一味的只是“講道理”和“說教”，人在心情好的時候潛意識里也會將這份快樂帶給別人，所以毫不吝嗇的贊美顧客，他們也會還給你驚喜。
2、學會讓顧客說出自己的需求
我們在街邊遇到推銷的人，潛意識第一反應(yīng)就是“拒絕”，因為我們會認為對方可能是在騙我們，這是一種“慣性”。
所以在推銷的過程中，不要覺得顧客第一反應(yīng)說不需要，就真的認為他可能不需要，而是要找到他內(nèi)在的需求，然后幫助他解決需求的方式。
3、直擊顧客的痛點問題
人會本能地躲避痛苦和不愿意面對的問題，而去追求長遠的快樂，技師在推銷的時候，要讓顧客意識到痛苦是存在的，要幫助他們正視痛苦、遠離痛苦。
外表再強勢的人，都有想要解決和追求的東西，找準這個點，能讓你的推銷成功率翻倍!...
1、良好的語言表達能力
在線客服人員需要使用文字或口頭語言與客戶交流，因此其需要具備良好的語言表達能力。他們需要清晰明了地表達思想，語音表達流暢，表達的內(nèi)容有針對性和準確性。
2、敏捷的思維和應(yīng)變能力
客戶在詢問、投訴和建議時，有時會遇到非常具體且特殊的個人情況，需要在線客服人員快速判斷和應(yīng)對。因此在線客服需要以敏捷的思維和應(yīng)變能力迅速反應(yīng)，并給出客戶清晰準確的回答。
3、良好的溝通能力
在線客服人員需要與客戶進行持續(xù)的溝通交流，需要有良好的溝通技巧。他們需要能夠傾聽，并主動建議最佳的解決方案，幫助客戶解決問題。
4、勝任多任務(wù)處理
在線客服工作中，可能有多個客戶同時求助，因此在線客服人員需要同時處理多項任務(wù)。因此在線客服人員需要具備協(xié)調(diào)和處理多項任務(wù)的能力，能夠根據(jù)這些不同客戶的需求進行任務(wù)分配和處理。
5、良好的情緒管理能力
由于客戶咨詢和投訴時情緒復雜多變，在線客服人員需要具備較強的情緒管理能力，以保持心態(tài)平衡并保證服務(wù)質(zhì)量。需要縮短與客戶的距離，增長與客戶的共情度，以達到良好的服務(wù)效果。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
4、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
5、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
6、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產(chǎn)品相關(guān)知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內(nèi)容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
7、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業(yè)績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進行工作。...
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。...
1、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1.打字速度不得低于60字/分。
2.通過咚咚和千牛和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。
3.追蹤并關(guān)注一下待付款訂單，可及時進行催促來構(gòu)成訂單。
4.端正服務(wù)態(tài)度，不得跟客戶發(fā)生沖突以及辱罵行為，引導客戶收貨好評提高服務(wù)質(zhì)量跟商家店鋪評價。
5.回復客服問題，盡可能的根據(jù)實際使用適當表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤的回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
6.優(yōu)先回復購買商品買家以及對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠（這個根據(jù)商家的店鋪優(yōu)惠來）促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作（根據(jù)上面要求來以及真實工作量）。
7.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷寄回，對于不在線買家，績效性留言促成第二次營銷。
8.合理運用表情包，有的時候一個表情包可以抵一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對行的進行營銷介紹，透氣鎖好，不要魚顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
9.如果遇到發(fā)貨包裹丟失等問題，要與快遞公司協(xié)商處理然后及時跟買家聯(lián)系給出處理方法，安撫買家，盡量讓買家滿意。...
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