1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3.熟練的專業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5.思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧...
1.認(rèn)真仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任心。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達(dá)自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高。
4.熟悉掌握產(chǎn)品的屬性。
5.主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶潛在需求。...
1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺(tái)規(guī)則
京東電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績(jī)，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)。
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)
客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對(duì)產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對(duì)馬嘴，客戶肯定會(huì)覺得客服不專業(yè)從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。
4、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力
高超的語(yǔ)言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。
2、相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。
3、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些東西質(zhì)量好之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。
4、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
5、必知活動(dòng)規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。...
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：客服人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠使用準(zhǔn)確、流暢、禮貌的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通。
2、耐心細(xì)致：客服人員需要有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。
4、知識(shí)儲(chǔ)備：客服人員需要具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶的疑問和提供相關(guān)的幫助。
5、團(tuán)隊(duì)合作：客服人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事進(jìn)行有效的協(xié)作和溝通。...
1、熟練掌握國(guó)際物流流程
國(guó)際物流流程是跨境電商平臺(tái)的重要環(huán)節(jié)，如航空物流流程、快遞物流流程，這些流程能讓客戶貼心、便捷地使用，當(dāng)客戶有疑問時(shí)，要及時(shí)解答，同時(shí)對(duì)物流狀況要做到實(shí)時(shí)跟蹤，了解并準(zhǔn)確把控全部過程狀況。
2、能夠利用市場(chǎng)營(yíng)銷軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
3、了解客戶
為做好客服工作，第一步要明確客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)了解的程度、采購(gòu)方向、需求變化等，務(wù)必把握住客戶購(gòu)買需求，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)用方案。
4、搭建人際溝通橋梁
搭建與客戶之間進(jìn)行有效溝通的人際橋梁，認(rèn)真傾聽客戶的需求，展示專業(yè)等知識(shí)，溝通時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、客氣待人，幫助客戶在購(gòu)物過程中得到及時(shí)解決。
5、提高應(yīng)對(duì)客戶的熟練程度
關(guān)于客服工作，除了認(rèn)知技能（知識(shí)）外，更重要的是要掌握應(yīng)對(duì)客戶的技巧，首先要明確合理的應(yīng)答方式，把握客戶的心理，既要有禮貌要有耐心，保持一種和諧、融洽的氣氛，同時(shí)努力滿足客戶的期待，最終達(dá)到客戶滿意方能發(fā)展壯大。...
1、溝通技巧：傾聽、表達(dá)、解釋、協(xié)商等。
2、服務(wù)態(tài)度：友善、耐心、細(xì)致、專業(yè)等。
3、解決問題的能力：分析、判斷、解決方案等。...
1、通過支付寶錢包的服務(wù)窗中的【阿里眾包】接收淘寶云客服報(bào)名鏈接入口的。
2、在申請(qǐng)成功之后，淘寶會(huì)在不久發(fā)來一則短信，告知你加入云客服培訓(xùn)的方法。并且你會(huì)得到一個(gè)培訓(xùn)鏈接。點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，選擇用【淘寶賬戶】登陸。
3、輸入淘寶賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【登陸】。
4、選擇【前臺(tái)】。
5、然后點(diǎn)擊【學(xué)習(xí)中心】，看到所有的課程，點(diǎn)擊其中一個(gè)課程后面的【報(bào)名】。
6、親，您已報(bào)名成功!點(diǎn)擊【確定】。
7、然后點(diǎn)擊【開始學(xué)習(xí)】。
8、在新頁(yè)面點(diǎn)擊【開始學(xué)習(xí)】。
9、教學(xué)視頻是錄播視頻，而且不能快進(jìn)，播放完畢記得要給視頻打分和評(píng)論才算完成了該課程學(xué)習(xí)。同時(shí)，還要通過考試才能真正成為云客服。...
1.對(duì)話
對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。
2.議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購(gòu)過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。
（1）愛貪小廉價(jià)型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。
（3）心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身心的成就感。
對(duì)于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng)，這是原如此。通常到這一步，局部顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原如此，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。...
什么專業(yè)的都有經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、人文、材料、環(huán)境只是大多數(shù)技術(shù)學(xué)得好的人都不會(huì)做客服。...
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