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山間霧雨中城

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-25 15:53

就是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)的外包資源去做，以其之長補(bǔ)己之短的方法。讓企業(yè)更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

青笙挽歌余夢(mèng)初

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-02 16:58

字面意思就是自己的公司客服部門交給第三方來管理。其部門人員都是第三方的人，在合同時(shí)間完成貴公司交給第三方的任務(wù)。

零皮冰點(diǎn)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-03 18:45

客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。