3條回答

似夢非夢

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 11:49

拼多多客服需具備的專業(yè)知識
1.了解產(chǎn)品相關(guān)信息。要對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌。
2.接待客戶最好要熱情、靈活多變。接待客戶時用一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系買家。
3.清楚貨到付款的訂單處理。告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式。
4.處理客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

獨(dú)醉落梅如雪

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-23 13:25

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息，做到有備無患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量?？蛇m當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

伸手摘星星

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-25 16:37

拼多多客服人員要懂得的專業(yè)知識內(nèi)容。
1. 接待拼多多平臺咨詢的客戶。
2. 解決客戶的物流查詢問題。
3. 解決客戶的售后問題。
4. 銜接客戶與快遞公司的溝通。
5. 退貨處理與記錄。
6. 解決客戶投訴問題。