對于拼多多的很多商家來說，當(dāng)然希望把店鋪的各個方面都做好，客服也是很重要的一個環(huán)節(jié)。今天就教大家如何做好拼多多的客服工作，妥善解決各種售后問題。

怎么做拼多多客服？

1.積極接待客戶，認(rèn)真回答客戶的問題是第一要事。如果回復(fù)超過5分鐘，就是延遲回復(fù)。日常回復(fù)率必須達(dá)標(biāo)，需要在80%以上。這是品多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);

2.店鋪售后、售前等問題要正確引導(dǎo)顧客。如果有顧客退款，會計(jì)入自身質(zhì)量退款率，對自身和店鋪都有影響;

3.與顧客對話時注意細(xì)節(jié)，不能有不文明語言，否則賠償，店家嚴(yán)懲。

4.客戶的訂單要注明，評價也要說明，快遞等發(fā)貨信息也要注明，不能有錯。這些都是客服每天最基本的工作。所以拼多多的客服并不容易，需要用心去做。

客服有一雙巧手，打字速度很快，很考驗(yàn)客服的應(yīng)變能力。比如買家問鞋子的尺碼是否準(zhǔn)確。我相信大部分客服的回答都是鞋碼標(biāo)準(zhǔn)，但是買家厭倦了建議買大一號的。

如果客服靈活巧妙，先問買家平時穿什么，再結(jié)合自己的產(chǎn)品屬性進(jìn)行推薦，讓買家覺得你很負(fù)責(zé)，自然會購買。

售后問題怎么解決?

1.買家退貨寄回* *，但已快速退款，運(yùn)費(fèi)保險已補(bǔ)貼，怎么辦?

如果你收到* *，你可以對命令提出上訴。如果上訴成功，可以追回貨款，但目前無法追回運(yùn)費(fèi)部分。

2.客戶申請退款，但是收到的貨物嚴(yán)重?fù)p壞怎么辦?

如果商品有質(zhì)量問題，建議先提高商品質(zhì)量，減少買家退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題:①買家快速退款成功，可以去拼多多進(jìn)行快速退款投訴，并提供相應(yīng)憑證(比如退貨內(nèi)容的清晰照片、小票;物流紅章等。);

(2)如果買家未成功退款，您可以拒絕買家的申請，并在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3.使用的物流不在選擇的范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(安能快遞除外)。請盡量選擇平臺支持的快遞公司。如果真的需要自建物流，請選擇物流公司為:其他。

4.買家收到貨物少送的反饋，要求付款賠償，怎么辦?

如果沒有實(shí)際的訂單號，就無法給出確切的判斷。缺少零件屬于商家的責(zé)任。建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，在合理范圍內(nèi)決定是否賠償。在進(jìn)行賠償時，建議遵循平臺正常的售后流程，不要私自賠付。

5.發(fā)貨后買家申請退貨，快遞無法退回，買家也不想拒絕。我該怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能:當(dāng)消費(fèi)者在貨物已經(jīng)發(fā)貨后才申請退款時，可以通過該功能將貨物攔截并退回到發(fā)貨前的包裝中。

②選擇【拒收后退款】:商家物流途中，買家只申請全額退款。您可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【拒收后退款】，即允許買家拒收貨物，物流顯示拒收信息后系統(tǒng)會自動退款給買家。

(3)如果買家極速退款成功，可以在申訴期間前往【極速退款申訴】，提供相應(yīng)憑證，等待工作人員審核。

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