作為一名客服人員，其實(shí)很多情況下是成交訂單的關(guān)鍵。不僅需要對自己的產(chǎn)品了解，給出一些顧客專業(yè)的意見。但是，更加重要的是需要懂的一些銷售技巧。
下面小編我就給大家分享一下，作為客服人員需要掌握的銷售技巧有哪些：
1、挖掘用戶信息，了解用戶需求
首先可以聽過咨詢了解用戶需要的時(shí)候，切記不要一上來就向顧客推銷產(chǎn)品，在不清楚顧客真正需要什么的時(shí)候，就開始向顧客推銷產(chǎn)品，其實(shí)是會(huì)遭受顧客的反感的。
可以通過咨詢了解顧客需要商品是做什么?以及用戶的喜好是什么?對什么樣子的產(chǎn)品會(huì)更加感興趣?這樣一來，了解顧客的需求更多的時(shí)候，再向顧客推薦合適的產(chǎn)品，這樣才能事半功倍。
2、了解顧客的預(yù)算
在了解顧客需要什么樣子的產(chǎn)品之后，其實(shí)第二步就是需要了解用戶的心里預(yù)算是多少，這樣才能更加精準(zhǔn)的知道顧客買什么價(jià)格的產(chǎn)品最好。同時(shí)也避免了向顧客推薦價(jià)格過高，讓顧客望而生畏，白白浪費(fèi)了顧客資源。
3、學(xué)會(huì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢
其實(shí)，在顧客咨詢某款產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)質(zhì)疑某款產(chǎn)品的價(jià)格為什么這么貴?是不是智商稅之類的?相信絕大多數(shù)的用戶還是會(huì)更加傾向去選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。
尤其在顧客在兩款甚至三款產(chǎn)品之間猶豫不決的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服在這里起到了關(guān)鍵的作用了?？头ぷ魅藛T要學(xué)會(huì)去介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，運(yùn)用自己對產(chǎn)品的了解，以及專業(yè)知識(shí)，去幫助顧客做出選擇。
4、學(xué)會(huì)利用活動(dòng)優(yōu)惠、以及贈(zèng)品
相信沒有一個(gè)顧客在挑選商品的時(shí)候，是不在乎價(jià)格的。但是其實(shí)所謂的“性價(jià)比高商品”也是證明顧客并不是要去買便宜的商品，而是要選擇自己覺得便宜的產(chǎn)品。
其實(shí)很多顧客也會(huì)想客服還價(jià)，當(dāng)客服面對這里其實(shí)不需要反感甚至懼怕顧客的還價(jià)，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功了一大半了，馬上就要成單了。
當(dāng)顧客在還價(jià)的時(shí)候，如果可以的話盡量滿足顧客的要求。但是如果實(shí)在不行，其實(shí)可以配合著店鋪活動(dòng)優(yōu)惠，引導(dǎo)顧客參與。也可以告知顧客贈(zèng)送會(huì)員卡，以便于下次光臨可以參與優(yōu)惠。還可以贈(zèng)送給顧客一些禮品，收到商品之后好評(píng)返現(xiàn)諸如此類的。
5、學(xué)會(huì)熱情以及感謝和贊美
其實(shí)很多顧客在購買商品時(shí)，除了看商品本身以外，更多的還會(huì)關(guān)注客服的接待態(tài)度。所以客服工作人員在面對顧客的時(shí)候，學(xué)會(huì)保持熱情和耐心就顯得尤為重要了。
而且當(dāng)客服人員與顧客交流的時(shí)候，有可以對顧客適當(dāng)?shù)馁澝?，其?shí)顧客也是需要認(rèn)同的，并且顧客是能在購物過程中，有良好的體驗(yàn)。
下單購買商品后，也不忘表達(dá)對顧客的感謝，這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。
其實(shí)小編在這里還建議咱們客服小伙伴，因?yàn)楦櫩偷臏贤ㄖ校鋵?shí)面對比較多的情況，可能都是不同顧客重復(fù)的咨詢問題。其實(shí)可以在平時(shí)與顧客的交談過程中，一些好的話術(shù)整理出來，編輯保存下來，也可以共享給團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他小伙伴使用。
以上就是本篇的全部內(nèi)容了?？头ぷ髦?，經(jīng)常需要使用的到一些回復(fù)話術(shù)了。小伙伴們有更好的回復(fù)話術(shù)，也歡迎交流哦。
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