隨著電商行業(yè)的發(fā)展，從開(kāi)始的淘寶、京東等地圖片展示，到現(xiàn)在的抖音直播銷(xiāo)售，雖然在商品了解上更直觀了一些，但是銷(xiāo)售方式還是一樣的，就是通過(guò)網(wǎng)店的客服下單?，F(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，沒(méi)有好的客服人員怎么行?于是選擇客服外包成了優(yōu)化客服的捷徑，客服外包真有那么好嗎?今天就以抖音客服外包為例為大家講一下它的特點(diǎn)有哪些。

一、成本低

要是自建客服團(tuán)隊(duì)的話需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本，有時(shí)候還達(dá)不到理想的效果。萌萌客客服外包商表示，客服外包公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、風(fēng)險(xiǎn)低，服務(wù)靈活

員工使用這一塊風(fēng)險(xiǎn)全部由外包公司承擔(dān)，那么用戶自己如果需要客服的時(shí)候就可以聯(lián)系外包公司或者客服，生意淡季的時(shí)候不需要客服就可以停止使用。萌萌客客服外包商表示，抖音客服公司的這一特點(diǎn)可以減輕店主對(duì)客服使用的負(fù)擔(dān)和壓力。

三、管理正規(guī)

客服是店鋪和顧客之間唯一的紐帶，一個(gè)有能力商務(wù)外包客服人員能提高顧客滿意度、提高店鋪轉(zhuǎn)化率。縱然客服外包有這樣的特點(diǎn)，大家還是擔(dān)心客服的管理，感覺(jué)畢竟是外部資源，管理起來(lái)肯定難。其實(shí)不然，客服公司有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)、管理部門(mén)，完善的管理制度，完全符合管理?xiàng)l件。

四、專(zhuān)業(yè)服務(wù)

外包公司的客服都是具有多年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則都非常了解，有很高的服務(wù)熱情和服務(wù)意識(shí)。在跟客戶聊天溝通的時(shí)候，可以耐心的聽(tīng)取的意見(jiàn)和想法，事事以客戶為中心，尊重客戶，正確的引導(dǎo)客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，享受到更高的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)以上抖音小店客服外包的特點(diǎn)我們可以看出外包真的是小店發(fā)展的必經(jīng)之路。但縱使外包特點(diǎn)多效果好，大家在合作的時(shí)候還是要多多考察，結(jié)合店鋪情況選擇適合自己的客服公司。

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