網(wǎng)店客服是網(wǎng)店的重要組成部分，他們負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那網(wǎng)店客服人員應(yīng)該必備具備哪些專業(yè)知識(shí)呢?
1、專業(yè)的商品知識(shí)
客服人員必須要對(duì)店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問題，應(yīng)熟記于心。
2、熟悉交易規(guī)則
任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。如熟練掌握修改商品價(jià)格、評(píng)價(jià)管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程
網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式?？头藛T要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識(shí)
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務(wù)態(tài)度
但任何一份工作都不簡(jiǎn)單，客服也是一樣，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作除了需要較多的知識(shí)作為基礎(chǔ)外，還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。像：虛心傾聽顧客需求、服務(wù)至上的觀念、準(zhǔn)確地介紹商品、巧用表情傳情達(dá)意、多說(shuō)感謝，禮貌待客等。
6、積極推薦產(chǎn)品
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時(shí)就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來(lái)的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價(jià)值，相信一般顧客對(duì)會(huì)接受客服推薦的產(chǎn)品的。
7、物流知識(shí)
了解不同的物流及其運(yùn)作方式，一般分為以下幾種，郵寄：郵寄分為平郵(國(guó)內(nèi)普通包裹)、快郵(國(guó)內(nèi)快遞包裹)和EMS。快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運(yùn)快遞包裹。貨運(yùn)：貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)?。最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包(包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路、水路)。
對(duì)于網(wǎng)店客服專業(yè)知識(shí)，心態(tài)是基本功。客服人員要對(duì)產(chǎn)品了解透徹，有的放矢地去針對(duì)不同買家群體做專業(yè)的指導(dǎo)性，要做到真正地用戶至上用心服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)店要求客服人員必備的專業(yè)知識(shí)小編就分享到這里了，希望能幫助到您。
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