在網(wǎng)絡(luò)上跟帖、評(píng)論這樣的經(jīng)歷相信大家都有過，在以前可能還會(huì)在網(wǎng)上看到一些傳播網(wǎng)絡(luò)謠言、散布污言穢語、發(fā)布違法違規(guī)信息等不良現(xiàn)象，本來網(wǎng)絡(luò)跟帖和評(píng)論是讓網(wǎng)民互動(dòng)交流、表達(dá)意見、輿論監(jiān)督的，所以為了凈化網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境，各大網(wǎng)站開始對(duì)網(wǎng)民評(píng)論、跟帖的內(nèi)容進(jìn)行審核，在行業(yè)內(nèi)叫網(wǎng)站評(píng)論審核?，F(xiàn)在很多資訊公司都會(huì)把這方面交給外包公司來做，主要是為了節(jié)省成本，減少公司的負(fù)擔(dān)。那大家知道什么樣的網(wǎng)站評(píng)論審核外包團(tuán)隊(duì)才算是優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)嗎?下面萌萌客客服外包公司的小編和大家分享一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。
一、公司的資質(zhì)要硬
如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)客有很多的評(píng)論審核外包平臺(tái)，有些公司的官網(wǎng)做的非常好看也非常高級(jí)，給人一種很靠譜的感覺，但是網(wǎng)站做的好可不見得就代表公司可靠。網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是外包公司負(fù)責(zé)人想讓企業(yè)看到的，它并不能完全代表外包公司的全部，因此各位企業(yè)負(fù)責(zé)任千萬不要被表象所迷惑了，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模等方面。
二、是否有高質(zhì)量的服務(wù)案例
能拿出幾個(gè)高質(zhì)量服務(wù)案例的網(wǎng)站評(píng)論審核團(tuán)隊(duì)肯定是一個(gè)重視服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。在尋找網(wǎng)站評(píng)論審核外包團(tuán)隊(duì)的時(shí)候一定看考核服務(wù)案例，沒有典型服務(wù)案例的公司我們不要相信。
三、是否有完善的評(píng)論審核員的培訓(xùn)體系
審核員培訓(xùn)對(duì)于咨詢公司來說至關(guān)重要，大批量的審核員被招聘進(jìn)來如果不落實(shí)好相關(guān)的培訓(xùn)，那么和找一些兼職學(xué)生又有什么本質(zhì)的區(qū)別，時(shí)間長(zhǎng)了這些招聘進(jìn)來的人不熟悉行業(yè)規(guī)則，不知道如何高效的完成工作，肯定也是做不好工作的。只有經(jīng)過正常流程培訓(xùn)后的審核員才是咨詢公司所需要的。
四、是否有健全的質(zhì)檢機(jī)制
了解這個(gè)行業(yè)的人都知道質(zhì)檢的重要性，質(zhì)檢的目的就是要嚴(yán)控審核員的質(zhì)量。如果一家客服公司都沒有一個(gè)健全的客服質(zhì)檢機(jī)制，那么很顯然這家公司非常不正規(guī)，內(nèi)部管理估計(jì)也是混亂的，這種公司我們還是不要考慮了。以免觸犯法律、規(guī)則，面臨各種罰款。
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