打字速度練習(xí)。淘寶客服主要是通過文字回復(fù)客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服練習(xí)打字速度是必須的，每個店鋪對于一分鐘要求字數(shù)不同，基本是40字-100字之間。

淘寶規(guī)則、產(chǎn)品、問答培訓(xùn)。身為淘寶客服，對于淘寶上哪些是可以說、哪些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規(guī)則不僅可以幫助客服了解用詞規(guī)范，還能清楚違規(guī)行為認定。只有清楚規(guī)則后，再開始第二步培訓(xùn)就是對店鋪產(chǎn)品的全面了解和熟知，這樣當(dāng)客戶遇到問題時也能及時應(yīng)對。當(dāng)然還會做后期問答培訓(xùn)，對客戶經(jīng)常問到的問題有規(guī)范的話術(shù)給予回答。

淘寶客服模擬和客戶對話。模擬是為了實際和客戶操作時更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應(yīng)變能力、回答準(zhǔn)確度等是否達到要求。若是已經(jīng)達到了上線標(biāo)準(zhǔn)，那么可以開始單獨實操，這樣才能保證整個客服外包團隊都是合格的員工。

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